Porozmawiajmy
Umów konsultację
  • PODCAST

Od insightu do zmiany.

podcast Piotra Wojciechowskiego

Rozmowy o tym, jak to, co wiemy o klientach, pracownikach i usługach, zamienić w konkretne decyzje i realne zmiany. Dla osób, które nie chcą kończyć na samym zdiagnozowaniu problemu — chcą wiedzieć, co zrobić dalej.


CO 2 tygodnie NOWY ODCINEK

• o czym jest ten podcast

Z moimi gośćmi rozmawiam o tym, jak to, czego firmy dowiadują się o swoich klientach i pracownikach, zamienić w konkretne decyzje i realne zmiany — w usługach, procesach i codziennych doświadczeniach ludzi.

To podcast dla osób, które nie chcą kończyć na samym zdiagnozowaniu problemu. Chcą wiedzieć, co zrobić dalej — jak przejść od obserwacji do działania.

  • wersja audio

Wolisz słuchać? Odtwórz najnowsze odcinki z playlisty:

  • wersja video

Wolisz obejrzeć? Zobacz cały materiał na YouTube:

Nawiązując do studenckiego „zakuj, zdaj, zapomnij", Waldek Kupiec z Ministerstwa Finansów opisuje w trzech słowach to, do czego dąży Krajowa Administracja Skarbowa w kontakcie z podatnikiem. Pełna rozmowa, odcinek podcastu „Od insightu do zmiany", link w opisie kanału oraz komentarzu. #CustomerExperience #CX #AdministracjaPubliczna #ServiceDesign #Shorts
Jak Krajowa Administracja Skarbowa chce żebyś załatwiał swoje sprawy?
Co robisz, gdy Twój klient pojawia się w Twojej organizacji tylko raz w życiu, przy jednym z największych zakupów, jakich kiedykolwiek dokona? Rozmawiam z Magdą Sławętą, managerką odpowiedzialną za doświadczenie klientów w firmie deweloperskiej Develia, o budowaniu tego obszaru od podstaw — bez dużego budżetu, w organizacji dużo mniejszej niż te, z których przyszła. O tym, jak mierzyć głos klienta, gdy nie ma drugiej szansy na tym samym kliencie, i jak przejść od pojedynczego insightu do konkretnej zmiany, zamiast czekać na idealny raport. Dla kogo: CX, Service Design i badania w branżach, gdzie klient nie wraca lub wraca rzadko — deweloperka, ubezpieczenia, duże zakupy jednorazowe. Jeśli szukasz sposobu na mierzenie głosu klienta w firmie, która nie ma na to dużego budżetu ani ogromnego działu CX, ten odcinek jest o tym. 🎧 Posłuchaj też: → https://www.youtube.com/watch?v=ckYAbpMyOLg → https://www.youtube.com/watch?v=dqhArwP52KE ⏱ Rozdziały 00:00 Zapowiedź odcinka 01:20 Zderzenie z rzeczywistością nowej organizacji 13:40 Jak mierzyć głos klienta bez dużego budżetu 28:15 Dni przedodbiorowe i program „Żarówka" 41:00 Rady dla osób budujących CX od podstaw 🟩 Dołącz do grona liderów dbających o doświadczenie klientów i pracowników: Co poniedziałek o 8:00 na Twoją skrzynkę mailową trafia jedna konkretna wskazówka z mojego doświadczenia wraz z podpowiedzią, jak wykorzystać ją w Twojej drodze od insightu do zmiany. Zapisz się: https://bit.ly/4hHNOTa Chcesz zbudować program Voice of Customer albo mapy podróży klienta, które realnie napędzają decyzje? Od 13 lat pomagam firmom (m.in. PZU, Credit Agricole, T-Mobile, mLeasing, IKEA) przechodzić od insightów do wdrożonych zmian — ponad 200 zrealizowanych projektów. 👉 Umów bezpłatną konsultację wstępną: https://calendly.com/kontakt-piotrwojciechowski/30min ✉️ kontakt@piotrwojciechowski.pl 📞 +48 535 965 285 🔗 LinkedIn: piotrwojciechowski #CustomerExperience #CX #ServiceDesign #CustomerJourney #VoiceOfCustomer #EmployeeExperience #Deweloperka #NPS #OdInsightuDoZmiany
Customer Experience w branży deweloperskiej: jak Develia buduje CX bez dużego budżetu
CX to nie tylko empatia i warsztaty projektowe. Waldek Kupiec, który od 6 lat buduje CX w Ministerstwie Finansów, mówi wprost: bez znajomości języka finansów i umiejętności pokazania wpływu na liczbach, nawet najlepsza mapa podróży klienta zostanie tylko ładnym obrazkiem na ścianie. Pełna rozmowa - odcinek #89 podcastu „Od insightu do zmiany". Link w opisie kanału. #CustomerExperience #CX #KompetencjeCX #ServiceDesign #Shorts
Te kompetencje MUSI mieć wewnętrzny zespół Customer Experience
Subskrybuj

• CHCESZ WIĘCEJ?

Wskazówki dla liderów
CX, EX i Service Design
w dużych organizacjach.

Co poniedziałek o 8:00 na Twoją skrzynkę mailową trafia jedna konkretna wskazówka z mojego doświadczenia wraz z podpowiedzią jak wykorzystać ją w Twojej drodze od insightu do zmiany.

Dołącz do subskrybentów