- Szkolenia • Warsztaty • Mentoring
Wystąpienia, warsztaty i mentoring w obszarze CX, EX i Service Design.
To oferta skierowana do firm, zespołów i społeczności, które chcą rozwijać kompetencje w obszarze Customer Experience, Employee Experience, Service Design oraz praktycznego wykorzystania insightów w codziennej pracy. W zależności od potrzeb może to być wystąpienie, warsztat, szkolenie lub mentoring, zawsze dopasowane do poziomu uczestników, kontekstu organizacji i celu spotkania.
• Trzy formaty współpracy
Od dużej sceny po kameralną rozmowę 1:1.
Wybierz format, który najlepiej pasuje do potrzeb Twojej organizacji, zespołu lub wyzwań indywidualnych.
01 - Wystąpienia i prezentacje
Prelekcje i wystąpienia eksperckie
Keynote’y i wystąpienia na konferencjach, eventach wewnętrznych, spotkaniach lideró.w.
02 - warsztaty i szkolenia
Warsztaty robocze i szkolenia dedykowane dla zespołów
Sesje i cykle dla zespołów wewnętrznych – facylitacja, narzędzia, praca na realnych wyzwaniach.
03 - Mentoring
Konsultacje i mentoring indywidualny
Spotkania 1:1 dla menedżerów CX/EX i osób, które chcą rozwijać się jako konsultanci.
01 - Wystąpienia i prezentacje
Krótka forma współpracy dla organizacji, które szukają eksperckiego wystąpienia na konferencję, event wewnętrzny, spotkanie liderów, galę ambasadorów lub inne wydarzenie firmowe. To format, który łączy inspirację, praktyczne spojrzenie i konkretne przykłady z obszaru Customer Experience, Employee Experience, Service Design oraz wykorzystania insightów i AI w pracy z doświadczeniem.
Tematyka
Jak to wygląda
Jak zamówić
• PRZYKŁADOWE TEMATY
Tematy, które mogę dla Was poprowadzić.
Wybierz temat dopasowany do Twojego wydarzenia. W razie potrzeby dostosuję treść, akcenty i format do profilu odbiorców, celu spotkania oraz kontekstu organizacji.
Transformacja cyfrowa to nie projekt IT
O tym, dlaczego skuteczna transformacja cyfrowa zaczyna się nie od technologii, ale od zmiany sposobu myślenia, pracy i podejmowania decyzji w organizacji.
Change mindset w praktyce
O tym, jak budować gotowość ludzi i zespołów do ciągłej zmiany oraz projektować transformację w sposób bardziej zrozumiały, angażujący i skuteczny.
Future mindset
O tym, jak zamieniać trendy, sygnały zmian i niepewność w konkretne decyzje, eksperymenty i kierunki rozwoju organizacji.
Ekonomia transformacji
O tym, dlaczego dobre doświadczenie klienta już nie wystarcza i jak projektować usługi wokół postępu, który klient naprawdę chce osiągnąć.
Nie komunikuj zmiany. Współtwórz ją z ludźmi
O tym, jak ko-kreacja pomaga angażować klientów, pracowników i zespoły w tworzenie trafniejszych rozwiązań oraz skuteczniejsze wdrażanie zmian.
AI bez utraty zaufania
O tym, jak wykorzystywać sztuczną inteligencję w obsłudze klienta, HR i procesach wewnętrznych tak, aby automatyzacja wspierała ludzi, a nie niszczyła zaufania.
AI w pracy CX i EX
O tym, jak praktycznie wykorzystywać narzędzia AI w zarządzaniu doświadczeniem klientów i pracowników: od analizy opinii, przez syntezę insightów, po projektowanie usprawnień i komunikacji.
Projektowanie zachowań
O tym, dlaczego ludzie nie zawsze robią to, co deklarują, i jak projektować doświadczenia, procesy oraz zmiany zgodnie z realnymi zachowaniami klientów i pracowników.
CX i EX jako system decyzyjny
O tym, jak zamienić głos klienta i pracownika w konkretne decyzje biznesowe, priorytety, działania i odpowiedzialności w organizacji.
Menedżer jako ambasador klientocentryczności
O tym, jak menedżerowie mogą wspierać transformację klientocentryczną na co dzień: przez decyzje, priorytety, sposób pracy zespołów, reagowanie na głos klienta i budowanie kultury odpowiedzialności za doświadczenie.
Nie widzisz tematu, który Was interesuje? Napisz do mnie – przygotuję wystąpienie szyte na miarę.
02 - warsztaty i szkolenia
Szkolenia dedykowane – dopasowane do Twojego zespołu.
Szkolenia dedykowane to zamknięte szkolenia projektowane dla konkretnej organizacji, zespołu lub grupy uczestników.
Dla kogo
W jakiej formie
Jak to działa
Każde szkolenie projektuję wokół konkretnego celu. Może nim być rozwój kompetencji zespołu, uporządkowanie wspólnego sposobu pracy, przećwiczenie narzędzi, przygotowanie do projektu albo przełożenie insightów na dalsze decyzje i działania.
Zaczynamy od rozmowy o potrzebach, uczestnikach i celu szkolenia. Na tej podstawie rekomenduję zakres, strukturę i formę pracy.
Każde szkolenie projektuję wokół konkretnego celu: rozwoju kompetencji, uporządkowania języka, przećwiczenia narzędzi, przygotowania zespołu do projektu albo przełożenia wiedzy o klientach i pracownikach na decyzje oraz działania.
• PRZYKŁADOWE TEMATY
Przykładowe tematy szkoleń.
Omnichannel Customer Journey
Jak projektować i usprawniać doświadczenie klienta w wielu kanałach kontaktu — od pierwszego zainteresowania, przez sprzedaż i obsługę, po wsparcie posprzedażowe.
Szkolenie pokazuje, jak patrzeć na ścieżkę klienta nie przez pryzmat pojedynczych punktów styku, ale całego doświadczenia: online, offline, mobile, contact center, sprzedaży, samoobsługi, komunikacji i procesów wewnętrznych.
Uczestnicy uczą się, jak wykorzystywać customer journey map jako narzędzie diagnozy, priorytetyzacji, współpracy między działami oraz projektowania konkretnych usprawnień.
Employee Journey i doświadczenie pracownika
Jak mapować ścieżkę pracownika i wykorzystywać ją do projektowania konkretnych inicjatyw poprawiających doświadczenie, efektywność i zaangażowanie ludzi w organizacji.
Szkolenie pokazuje, jak analizować doświadczenie pracownika w kluczowych momentach: rekrutacji, onboardingu, codziennej pracy, współpracy z liderem, rozwoju, zmianie, korzystaniu z narzędzi, procesach HR i odejściu z organizacji.
Najważniejszy nacisk jest położony na przejście od mapy do działania: jak wybierać priorytety, definiować inicjatywy i przekładać wnioski na realne zmiany w organizacji.
Service Design: od insightu do wdrożenia
O tym, jak zamieniać trendy, sygnały zmian i niepewność w konkretne decyzje, eksperymenty i kierunki rozwoju organizacji.
CX/EX jako system działania
Jak przejść od pojedynczych inicjatyw i projektów do bardziej systemowego zarządzania doświadczeniem klienta i pracownika.
Szkolenie pokazuje, jak budować rytuały, role, odpowiedzialności, mierniki i mechanizmy decyzyjne, dzięki którym CX i EX przestają być dodatkiem do organizacji, a zaczynają wpływać na priorytety, procesy, projekty i sposób działania zespołów.
Warsztaty, które kończą się decyzjami
Jak projektować i prowadzić spotkania oraz warsztaty, po których zespół wie, co dalej, kto za co odpowiada i jakie decyzje zostały podjęte.
Szkolenie pokazuje, jak przygotować proces warsztatowy, dobrać ćwiczenia do celu, pracować z grupą, porządkować dyskusję, zarządzać energią i zamieniać rozmowę w konkretne ustalenia, decyzje oraz dalsze kroki.
AI w pracy zespołów CX, EX i Service Design
Jak praktycznie wykorzystywać AI w codziennej pracy zespołów zajmujących się doświadczeniem klienta, pracownika i projektowaniem usług.
Szkolenie może obejmować porządkowanie materiałów, syntezę wniosków, przygotowanie warsztatów, generowanie hipotez, pracę z personami, mapami ścieżek, komunikacją i koncepcjami rozwiązań — z naciskiem na krytyczne myślenie, jakość i odpowiedzialność projektową.
02 - warsztaty i szkolenia
Szkolenia otwarte – dla osób indywidualnych i małych grup.
Szkolenia otwarte to praktyczne spotkania dla osób, które chcą rozwijać kompetencje w obszarze Customer Experience, Employee Experience, Service Design, pracy z insightami, journey mapami i projektowania zmian.
To format dla osób indywidualnych, specjalistów, managerów i konsultantów, którzy chcą uczyć się w małej grupie, pracować na konkretnych przykładach i wyjść ze szkolenia z narzędziami gotowymi do wykorzystania w codziennej pracy.
Dla kogo
Najczęściej korzystają z nich osoby z obszarów CX, EX, UX, VoC, Service Design, produktu, HR, jakości, strategii, transformacji oraz konsultanci wspierający organizacje w projektach doświadczeń.
W jakiej formie
Nie są webinarami do biernego oglądania lub wykładami. Łączą krótkie wprowadzenia, przykłady, ćwiczenia, pracę na szablonach i dyskusję. Celem jest nie tylko zrozumienie tematu, ale też przełożenie go na własny kontekst zawodowy. Każde szkolenie ma określony poziom zaawansowania, zakres, materiały oraz praktyczne narzędzia do dalszej pracy.
02 - warsztaty i szkolenia
Programy warsztatowe – dopasowane do organizacji.
Programy warsztatowe to gotowe formaty pracy dla zespołów, które mają konkretne wyzwanie i potrzebują przejść od rozmowy do decyzji, rozwiązania lub planu działania.
Nie są klasycznym szkoleniem. Zespół nie przychodzi wyłącznie po wiedzę, ale po dobrze poprowadzony proces, który pomaga uporządkować problem, nazwać właściwe pytania, wypracować możliwe kierunki działania i podjąć decyzje dotyczące kolejnych kroków.
Każdy program ma sprawdzoną strukturę, ale dopasowuję go do kontekstu organizacji, uczestników, rodzaju wyzwania i rezultatu, który ma powstać po zakończeniu pracy.
Dla kogo
W jakiej formie
Program może mieć formę jednego intensywnego warsztatu, kilku spotkań albo krótkiego procesu projektowego rozłożonego w czasie. Pracujemy online lub stacjonarnie. Zakres i tempo zależą od typu wyzwania, dostępności uczestników oraz tego, czy celem jest zdefiniowanie problemu, wypracowanie rozwiązania, zaprojektowanie doświadczenia, przetestowanie koncepcji czy ustalenie dalszego planu działania.
Jak to działa
To dobra forma, jeśli zespół:
- ma problem, ale różne osoby rozumieją go inaczej,
- zbyt szybko przechodzi do rozwiązań,
- utknął w dyskusjach i potrzebuje decyzji,
- chce uporządkować pomysły i priorytety,
- potrzebuje neutralnej facylitacji,
- chce przetestować kierunek zanim zainwestuje większe zasoby,
- potrzebuje konkretnego planu dalszych działań.
• PRZYKŁADOWE TEMATY
Przykładowe rodzaje warsztatów.
Warsztat doprecyzowywania problemu
Jaki problem rozwiązuje?
Zespół czuje, że „coś nie działa”, ale różne osoby inaczej rozumieją problem. Dyskusja szybko przeskakuje do rozwiązań, zanim organizacja dobrze nazwie, co właściwie trzeba rozwiązać.
Na czym polega?
To warsztat, który pomaga zatrzymać się przed generowaniem pomysłów i uporządkować wyzwanie: kontekst, objawy, przyczyny, interesariuszy, ograniczenia, ryzyka i kryteria sukcesu.
Celem jest wspólne zdefiniowanie problemu w taki sposób, żeby zespół wiedział, czym naprawdę warto się zająć i jaki kierunek dalszej pracy ma sens.
Rezultat
Uzgodniona definicja problemu, zakres wyzwania, kluczowe pytania projektowe, kryteria sukcesu i rekomendowany kierunek dalszych działań.
Warsztat generowania rozwiązań
Jaki problem rozwiązuje?
Zespół ma już zdefiniowany problem, ale brakuje mu dobrych pomysłów, świeżej perspektywy albo sposobu na uporządkowanie różnych propozycji.
Na czym polega?
To warsztat kreatywno-decyzyjny, który pomaga wyjść poza pierwsze oczywiste pomysły, wygenerować różne warianty rozwiązań, uporządkować je i ocenić pod kątem wartości oraz realności wdrożenia.
Nie chodzi o samą burzę mózgów, ale o przejście od pomysłów do priorytetowych kierunków działania.
Rezultat
Lista możliwych rozwiązań, priorytetowe kierunki działania, wybrane koncepcje do rozwinięcia i rekomendowane kolejne kroki.
Sprint projektowy (Design Sprint)
Jaki problem rozwiązuje?
Organizacja ma pomysł, kierunek lub hipotezę rozwiązania, ale nie chce inwestować dużych zasobów w pełne wdrożenie, zanim sprawdzi, czy ten kierunek ma sens.
Na czym polega?
Design Sprint to intensywny proces, który pomaga szybko przejść od wyzwania do koncepcji rozwiązania, prototypu i informacji zwrotnej.
Zamiast długo dyskutować o tym, czy pomysł zadziała, zespół doprecyzowuje wyzwanie, wybiera kierunek, tworzy prototyp lub makietę i sprawdza najważniejsze założenia.
Rezultat
Doprecyzowane wyzwanie, wybrana koncepcja rozwiązania, prototyp lub makieta oraz wnioski z walidacji kierunku.
Mapowanie ścieżki
Jaki problem rozwiązuje?
Organizacja widzi pojedyncze problemy w doświadczeniu klienta lub pracownika, ale brakuje jej wspólnego obrazu całej ścieżki, priorytetów i konkretnych inicjatyw do wdrożenia. Pojawia się też pytanie, gdzie w tej ścieżce AI może realnie pomóc, a gdzie automatyzacja może pogorszyć doświadczenie, zaufanie lub poczucie kontroli.
Na czym polega?
Mapujemy doświadczenie jako całość: etapy, punkty styku, emocje, problemy, bariery, momenty prawdy i miejsca wymagające poprawy. W ramach pracy oceniamy również gdzie AI, automatyzacja lub samoobsługa mają sens, a gdzie lepiej postawić na człowieka, uproszczenie procesu albo inną zmianę.
Rezultat
Robocza mapa ścieżki klienta lub pracownika, lista kluczowych problemów, priorytety, propozycje inicjatyw oraz ocena miejsc, w których AI warto testować — i tych, w których lepiej go nie stosować.
Warsztat projektowania przyszłości
Jaki problem rozwiązuje?
Zespół podejmuje decyzje głównie na podstawie bieżących problemów, krótkoterminowych celów i tego, co już dziś widać w danych. Brakuje przestrzeni, żeby wspólnie zastanowić się, jak mogą zmienić się potrzeby klientów lub pracowników, jakie trendy naprawdę mają znaczenie dla organizacji i jakie decyzje warto podjąć już teraz, żeby nie tylko reagować na zmianę, ale lepiej się na nią przygotować.
Na czym polega?
To warsztat pracy z trendami, sygnałami zmian i scenariuszami przyszłości. Pomaga przejść od inspiracji do decyzji: które trendy są istotne, jakie założenia warto sprawdzić i jakie kierunki działań mogą przygotować organizację na przyszłość.
Nie chodzi o przewidywanie przyszłości, ale o lepsze projektowanie decyzji już dziś.
Rezultat
Kluczowe trendy i sygnały zmian, scenariusze przyszłego doświadczenia, założenia do przetestowania oraz rekomendowane kierunki działań.
AI w pracy zespołów CX, EX i Service Design
Jaki problem rozwiązuje?
Zespół widzi potencjał AI, ale nie wie, jak wykorzystać je praktycznie w pracy z doświadczeniem klienta, pracownika, insightami, warsztatami i projektowaniem usług — bez sprowadzania tematu do przypadkowego promptowania.
Na czym polega?
To praktyczny warsztat pokazujący, jak używać AI jako wsparcia w porządkowaniu materiałów, syntezie wniosków, przygotowaniu warsztatów, generowaniu hipotez, pracy z personami, mapami ścieżek, komunikacją i koncepcjami rozwiązań.
Duży nacisk kładziemy na krytyczne myślenie, jakość, kontekst organizacyjny i odpowiedzialność projektową.
Rezultat
Zestaw praktycznych zastosowań AI w pracy zespołu, przykładowe prompty, scenariusze użycia oraz zasady odpowiedzialnego korzystania z AI w projektach CX, EX i Service Design.
Warsztat analizy potencjału AI
Jaki problem rozwiązuje?
Organizacja chce wykorzystać AI, ale nie wie, które pomysły mają realny sens, gdzie zacząć i jak uniknąć przypadkowych eksperymentów oderwanych od potrzeb klientów, pracowników i procesów.
Na czym polega
To warsztat, który pomaga uporządkować potencjalne zastosowania AI, ocenić je pod kątem wartości dla użytkownika, wartości biznesowej, wykonalności, jakości danych, ryzyka i wpływu na doświadczenie.
Nie szukamy AI na siłę. Celem jest wybranie tych obszarów, w których AI może realnie pomóc — oraz świadome odrzucenie tych, w których lepsze będzie uproszczenie procesu, wsparcie człowieka albo inna zmiana organizacyjna.
Rezultat
Lista priorytetowych use case’ów AI, ocena ich potencjału i ryzyk, rekomendowane kierunki testów oraz pierwsze założenia do dalszej pracy.
Który format wybrać?
Nie wiecie, jaki problem rozwiązać?
Warsztat doprecyzowania problemu
Problem nazwany, brakuje pomysłów?
Warsztat generowania rozwiązań
Macie pomysł, chcecie go sprawdzić?
Sprint projektowy
Chcecie popracować z trendami?
Warsztat projektowania przyszłości
Chcecie zrozumieć ścieżkę klienta/pracownika?
Mapowanie ścieżki
Chcecie ocenić, gdzie AI ma sens?
Warsztat analizy potencjału AI
Chcecie wykorzystać AI w pracy zespołu?
AI w pracy zespołów CX, EX i SD
03 - konsultacje i mentoring 1:1
Konsultacje dla menedżerów CX i EX
Mentoring dla osób, które chcą rozwijać się jako konsultanci CX
Jak to działa
• Co zostaje po naszym spotkaniu
Wiedza, której można użyć w praktyce od razu.
Świeża perspektywa na temat
Praktyczne narzędzia i frameworki
Konkretne kierunki działania
Wspólne rozumienie w zespole
- Opinie klientów
Głosy z konferencji i warsztatów.
Ekspertka ds. Customer Experience,
mLeasing
E-Commerce Manager,
Nespresso Nestle S.A.
- kontakt
Wystąpienie, warsztat, mentoring – zacznijmy od konsultacji.
