- Szkolenia • Warsztaty • Mentoring
Wystąpienia, szkolenia oraz mentoring w obszarze Customer Experience.
To oferta skierowana do firm, zespołów i społeczności, które chcą rozwijać kompetencje w obszarze Customer Experience i praktycznego wykorzystania wiedzy o klientach codziennej pracy. W zależności od potrzeb może to być wystąpienie, warsztat, szkolenie lub mentoring, zawsze dopasowane do poziomu uczestników, kontekstu organizacji i celu spotkania.
• Trzy formaty współpracy
Od dużej sceny po kameralną rozmowę 1:1.
Wybierz format, który najlepiej pasuje do potrzeb Twojej organizacji, zespołu lub wyzwań indywidualnych.
01 - Wystąpienia i prezentacje
Prelekcje i wystąpienia eksperckie
Keynote’y i wystąpienia na konferencjach, eventach wewnętrznych, spotkaniach liderów.
02 - warsztaty i szkolenia
Warsztaty robocze i szkolenia dedykowane dla zespołów
Sesje i cykle dla zespołów wewnętrznych – facylitacja, narzędzia, praca na realnych wyzwaniach.
03 - Mentoring
Konsultacje i mentoring indywidualny
Spotkania 1:1 dla osób zajmujących się doświadczeniem klientów, które czują, że potrzebują partnera do odbicia myśli i dalszego rozwoju w obszarze CX.
01 - Wystąpienia i prezentacje
Każde wystąpienie przygotowuję pod konkretne wydarzenie — profil odbiorców, cel spotkania i kontekst organizacji. Nie mam gotowej listy tematów, bo to, co sprawdza się na keynote dla zarządu, rzadko sprawdza się na spotkaniu zespołu CX. Napisz, jaki temat i format Was interesuje — przygotuję propozycję szytą na miarę.
Tematyka
Jak to wygląda
Jak zamówić
02 - warsztaty i szkolenia
Szkolenia dedykowane – dopasowane do Twojego zespołu.
Szkolenia dedykowane to zamknięte szkolenia projektowane dla konkretnej organizacji, zespołu lub grupy uczestników.
Dla kogo
Szkolenia dla organizacji, które chcą rozwijać kompetencje w obszarze Customer Experience i przekładania głosu klienta na konkretne decyzje i zmiany.
W jakiej formie
Jak to działa
Każde szkolenie projektuję wokół konkretnego celu. Może nim być rozwój kompetencji zespołu, uporządkowanie wspólnego sposobu pracy, przećwiczenie narzędzi, przygotowanie do projektu albo przełożenie insightów na dalsze decyzje i działania.
Zaczynamy od rozmowy o potrzebach, uczestnikach i celu szkolenia. Na tej podstawie rekomenduję zakres, strukturę i formę pracy.
Każde szkolenie projektuję wokół konkretnego celu: rozwoju kompetencji, uporządkowania języka, przećwiczenia narzędzi, przygotowania zespołu do projektu albo przełożenia wiedzy o klientach i pracownikach na decyzje oraz działania.
• PRZYKŁADOWE TEMATY
Przykładowe tematy szkoleń.
Omnichannel Customer Journey
Dla zespołów, w których każdy dział zna swój kanał, ale nikt nie widzi pełnej ścieżki klienta.
Czego się nauczysz:
- Mapować pełną ścieżkę klienta ponad podziałem na kanały — online, offline, mobile, contact center
- Wykorzystywać customer journey map jako narzędzie diagnozy i priorytetyzacji, nie tylko ilustrację na slajdzie
- Uzgadniać wspólne priorytety usprawnień między działami, które dotąd pracowały osobno
CX jako system działania
Dla organizacji, które robią pojedyncze projekty CX, ale efekty rozmywają się po kilku miesiącach.
Czego się nauczysz:
- Budować role, mierniki i rytuały, które utrzymują efekty działań dłużej niż przez jeden projekt
- Przechodzić od pojedynczych inicjatyw do stałego mechanizmu zarządzania doświadczeniem
- Wbudowywać głos klienta i pracownika w codzienne decyzje zespołów, nie tylko w kwartalne raporty
AI w pracy zespołów CX
Dla zespołów, które już korzystają z AI, ale każdy robi to inaczej — bez wspólnych zasad i jakości.
Czego się nauczysz:
- Używać AI do porządkowania materiałów badawczych, syntezy wniosków i generowania hipotez
- Stosować AI w pracy z personami, mapami ścieżek i koncepcjami rozwiązań bez utraty krytycznego myślenia
- Wypracować wspólny standard korzystania z AI w zespole, zamiast przypadkowego promptowania każdego z osobna
Od insightu do decyzji
Dla zespołów, które mają dane, badania i raporty o kliencie, ale trudno im przełożyć to na konkretną decyzję lub priorytet.
Czego się nauczysz:
- Odróżniać obserwację od insightu i insight od rekomendacji — zamiast traktować je jak synonimy
- Budować argument biznesowy wokół insightu, żeby przekonał decydentów, nie tylko zespół badawczy
- Prowadzić insight przez organizację: od danych, przez interesariuszy, po konkretną decyzję i właściciela działania
02 - warsztaty i szkolenia
Programy warsztatowe – dopasowane do organizacji.
Programy warsztatowe to gotowe formaty pracy dla zespołów, które mają konkretne wyzwanie i potrzebują przejść od rozmowy do decyzji, rozwiązania lub planu działania.
Nie są klasycznym szkoleniem. Zespół nie przychodzi wyłącznie po wiedzę, ale po dobrze poprowadzony proces, który pomaga uporządkować problem, nazwać właściwe pytania, wypracować możliwe kierunki działania i podjąć decyzje dotyczące kolejnych kroków.
Każdy program ma sprawdzoną strukturę, ale dopasowuję go do kontekstu organizacji, uczestników, rodzaju wyzwania i rezultatu, który ma powstać po zakończeniu pracy.
Dla kogo
W jakiej formie
Program może mieć formę jednego intensywnego warsztatu, kilku spotkań albo krótkiego procesu projektowego rozłożonego w czasie. Pracujemy online lub stacjonarnie. Zakres i tempo zależą od typu wyzwania, dostępności uczestników oraz tego, czy celem jest zdefiniowanie problemu, wypracowanie rozwiązania, zaprojektowanie doświadczenia, przetestowanie koncepcji czy ustalenie dalszego planu działania.
Jak to działa
To dobra forma, jeśli zespół:
- ma problem, ale różne osoby rozumieją go inaczej,
- zbyt szybko przechodzi do rozwiązań,
- utknął w dyskusjach i potrzebuje decyzji,
- chce uporządkować pomysły i priorytety,
- potrzebuje neutralnej facylitacji,
- chce przetestować kierunek zanim zainwestuje większe zasoby,
- potrzebuje konkretnego planu dalszych działań.
• PRZYKŁADOWE TEMATY
Przykładowe rodzaje warsztatów.
Warsztat doprecyzowywania problemu
Jaki problem rozwiązuje?
Zespół czuje, że „coś nie działa”, ale każdy inaczej rozumie problem — dyskusja przeskakuje do rozwiązań, zanim ktokolwiek nazwie, co właściwie trzeba rozwiązać.
Na czym polega?
Porządkujemy wyzwanie: kontekst, objawy, przyczyny, interesariuszy, ograniczenia, kryteria sukcesu.
Rezultat
Uzgodniona definicja problemu, zakres, kryteria sukcesu i rekomendowany kierunek dalszej pracy.
Mapowanie ścieżki
Jaki problem rozwiązuje?
Organizacja widzi pojedyncze problemy w doświadczeniu klienta ale nie ma wspólnego obrazu całej ścieżki ani jasności, gdzie AI realnie pomoże, a gdzie zaszkodzi.
Na czym polega?
Mapujemy ścieżkę: etapy, punkty styku, emocje, bariery, momenty prawdy — oraz oceniamy, gdzie ma sens AI lub automatyzacja, a gdzie lepiej postawić na człowieka.
Rezultat
Robocza mapa ścieżki, lista priorytetowych problemów, propozycje inicjatyw i ocena miejsc, gdzie warto testować AI.
Warsztat wizji przyszłego doświadczenia klienta
Jaki problem rozwiązuje?
Zespół decyduje głównie na podstawie bieżących problemów i danych z dziś — brakuje wspólnego obrazu, jak doświadczenie klienta ma wyglądać za 2–3 lata.
Na czym polega?
Przechodzimy od sygnałów zmian i trendów do konkretnego, uzgodnionego obrazu docelowego doświadczenia oraz priorytetów prowadzących do niego.
Rezultat
Uzgodniona wizja przyszłego doświadczenia, założenia do przetestowania i priorytetowe kierunki strategii.
Warsztat analizy potencjału AI
Jaki problem rozwiązuje?
Organizacja chce wykorzystać AI, ale nie wie, które pomysły mają sens, od czego zacząć i jak uniknąć przypadkowych eksperymentów oderwanych od realnych potrzeb.
Na czym polega?
Oceniamy potencjalne zastosowania AI pod kątem wartości dla użytkownika, wartości biznesowej, wykonalności i ryzyka. Nie szukamy AI na siłę — część obszarów świadomie odrzucamy.
Rezultat
Lista priorytetowych zastosowań AI, ocena ich potencjału i ryzyka, rekomendowane kierunki testów.
03 - konsultacje i mentoring 1:1
To forma współpracy dla osób, które potrzebują indywidualnego wsparcia, konsultacji lub uporządkowania konkretnych wyzwań związanych pracą nad lepszym doświadczeniem klientów.
Konsultacje dla osób zajmujących się doświadczeniem klientów
Dla osób, które chcą skonsultować bieżące wyzwania, uporządkować kierunek działań, przygotować się do ważnych decyzji lub spojrzeć z zewnątrz na prowadzony projekt.
Mentoring dla osób, które chcą rozwijać się jako konsultanci CX
Jak to działa
• Co zostaje po naszym spotkaniu
Wiedza, której można użyć w praktyce od razu.
Pełne dopasowanie
Wspólnie analizujemy Twoje wyzwanie i dobieramy najlepszy do danego momentu format współpracy.
Praktyczne narzędzia i frameworki
Konkretne kierunki działania
Wnioski przekładamy na plan przechodzenia od insightu lub inspiracji do zmiany..
Wspólne rozumienie w zespole
Spotkanie 1:1
Jeden temat. 60 minut. Jasny plan, co dalej.
Przynosisz sprawę, którą trudno rozstrzygnąć samemu: strategię, priorytety, argumenty dla zarządu.
Wychodzisz z wiedzą, co można zrobić.
- Opinie klientów
Głosy z konferencji i warsztatów.
Ekspertka ds. Customer Experience,
mLeasing
E-Commerce Manager,
Nespresso Nestle S.A.
