Jestem konsultantem w obszarze Customer Experience
Pomogę Ci wprowadzić do codziennej pracy podejście zorientowane na klienta, jego potrzeby i doświadczenia.
Słów kilka o mnie
Założyłem i prowadzę agencję projektowania usług i doświadczeń FUZERS (2015).
Jestem akredytowanym, przez międzynarodową organizację Service Design Network, trenerem Service Design na najwyższym poziomie Master oraz inicjatorem (2013) konferencji TEDxLublin.
Ukończyłem Psychologię w Zarządzaniu w Akademii Leona Koźmińskiego w Warszawie, Szkołę Trenerów Biznesu Grupy SET oraz Szkołę Facylitatorów Wszechnicy UJ.
Od 10 lat działam i rozwijam się w poniższych obszarach.
Customer Journey Customer Experience
Customer Research Facilitation
Service Design Customer-centricity
Human-Centered Design Customer-Centric Transformation
Pomagam, gdy chcesz rozwijać biznes w oparciu o lepsze doświadczenie klientów.
Wierzę, że biznes nastawiony na zrozumienie potrzeb klienta i poprawę jego doświadczenia ma większe szanse na sukces. Tym bardziej, że w świecie, w którym usługi oraz produkty są do siebie coraz bardziej podobne, to właśnie obszar doświadczeń klienta staje się polem, na którym możemy wyróżnić się na tle konkurencji.
To nie jest łatwe. I często wymaga zmiany myślenia oraz tego jak pracujemy, tworzymy i usprawniamy produkty i usługi. Ale przede wszystkim wymaga otwartości na słuchanie klientów, angażowanie ich do współtworzenia i uwzględnianie tego, co do nas mówią. Kiedy jednak zaczniesz, to szybko zorientujesz się, że choć nie zawsze jest łatwo, to zdecydowanie warto rozwijać biznes w oparciu o lepsze doświadczenia klientów.
Klienci
Dotychczas miałem przyjemność współpracować m.in. z
