Po intensywnym warsztacie podszedł do nas uczestnik i mówi: „Dziś się zadziały bardzo ważne rzeczy. Ci ludzie zazwyczaj nie pracują ze sobą na co dzień. A jutro się zgadają, ustalą spotkanie i zaczną pracować nad rozwiązaniem problemu, który wcześniej wydawał im się...

Dlaczego dbałość o doświadczenia klienta jest ważna? Doświadczenie klienta (z ang. customer experience, CX) staje się nowym polem do konkurowania między firmami. Według Adobe Digital Trends Report 2019 CX jest postrzegany przez firmy jako obszar mający największe...

Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja i roboty zwykłemu człowiekowi kojarzyły się z twórczością SF. Mało kto spodziewał się, że w bliskiej przyszłości technologia ta stanie się codziennością. Dziś temat ten jest jednym z najgorętszych zagadnień i nie ma chyba...

Wiemy, że nie każdy ma możliwość pracy zdalnej. Ale tam, gdzie taka opcja jest, pojawia się pytanie o to, jakie narzędzia wykorzystać. Poniżej podrzucam więc listę naszych rekomendacji. Nie są to wszystkie dostępne opcje, a jedynie nasz subiektywny wybór oparty o to,...

Książek o Service Design i Customer Experience przybywa. Co więc czytać? Od czego zacząć, gdzie szukać narzędzi, a gdzie wiedzy teoretycznej? Sprawdź naszą subiektywną, fuzersową listę. W Fuzers lubimy czytać. Mamy wprawdzie zespołowe oraz indywidualne poczucie, że...

Zakładanie konta bankowego, korzystanie z Netflixa, zakup biletu lotniczego, zgłoszenie reklamacji czy naprawa samochodu, to jedynie kilka przykładów usług, którymi jesteśmy otoczeni. Korzystamy z nich zdalnie, stacjonarnie albo łączymy te dwa światy załatwiając część...