Z jednej strony można by uznać, że nieprzekonanych nie warto przekonywać i należy się skupić na swojej pracy. I trochę w tym racji jest. Jednak w przypadku działań customer experience nie jest takie jednoznaczne. Dlaczego? Może się okazać, że w organizacji to właśnie...

Ciągła nauka Jest takie hasło #neverstoplearning, w które w Fuzers bardzo wierzymy. Po pierwsze dlatego, bo lubimy się uczyć nowych rzeczy. Po drugie, bo to stałe zdobywanie wiedzy rozwija nas indywidualnie. A w ten sposób zespołowo pcha nas do przodu i pozwala...

Wyzwanie, przed którym staną w pewnym momencie wszyscy CX Managerowie, to kwestia budowania w organizacji szeroko pojętej świadomości tego, czym CX w ogóle jest, dlaczego głos klienta jest ważny i tego, że za jego doświadczenie odpowiadają wszyscy - niezależnie od...

Kilka wskazówek, które mogą pomóc w codziennej pracy nad lepszym doświadczeniem klienta. Jedne da się wdrożyć szybko, inne mniej szybko. Ale wierzymy, że nawet wprowadzenie jednego z nich, to już dobry krok w stronę klienta. Nie zlecaj wszystkiego na zewnątrz Nie...

Inicjatywy na Rzecz Przyszłości bez Odpadów poruszyła i zmotywowała do pracy mieszkańców nie tylko ze Szczecina, ale i z całej Polski. Dzięki sile kokreacji, czyli współtworzeniu, uczestnicy i uczestniczki tworzyli pomysły, których w pojedynkę sami by nie...

Jak pewnie większość, na stacjonarnej konferencji, nie byłem dawno. I mocno mi takich wyjazdów i wydarzeń brakowało. Przede wszystkim dlatego, że każdorazowo taki wyjazd daje mi dużo inspiracji, otwiera w głowie nowe szuflady i na nowo napędza do działania. Plus...

Z naszego doświadczenia wynika, że niezależnie od tego czy będzie to ścieżka zakupowa, czy mapowanie wewnętrznych procesów w firmie, czy jakikolwiek inny obszar, warto unikać kilku błędów. 1. Dostęp tylko dla wybranych Znasz tę sytuację, gdy jeden dział firmy tworzy...

Projektowanie uniwersalne, bazując na definicji twórcy tego terminu - architekta Ronalda Mace’a, to projektowanie produktów, usług i środowiska w taki sposób, by były użyteczne dla wszystkich ludzi w możliwie największym stopniu, bez potrzeby adaptacji lub specjalnego...

Po intensywnym warsztacie podszedł do nas uczestnik i mówi: „Dziś się zadziały bardzo ważne rzeczy. Ci ludzie zazwyczaj nie pracują ze sobą na co dzień. A jutro się zgadają, ustalą spotkanie i zaczną pracować nad rozwiązaniem problemu, który wcześniej wydawał im się...

“Badania jakościowe? Mam 1000 klientów, co mi to da, że porozmawiacie z 24? Mam podejmować decyzje, które kosztują milion złotych na podstawie wypowiedzi 24 osób? Za takie pieniądze wolę wysłać ankietę do wszystkich, wtedy dowiem się, ilu z nich podoba się mój pomysł....