- Customer Experience • Employee Experience • Service Design
Projekty dla organizacji, które chcą realnie poprawiać doświadczenie klientów i pracowników.
Diagnozy, ścieżki klientów i pracowników, projektowanie zmian w usługach i procesach. Pracuję z zarządami, działami CX, HR i operacji – od pierwszego insightu po decyzję wdrożeniową.
• Jak pracuję
Nie pracuję na gotowych szablonach. Każdy projekt buduję wokół konkretnej sytuacji organizacji, jej celów, ograniczeń i dojrzałości. Część działań realizuję samodzielnie, a część we współpracy ze sprawdzonymi ekspertami. Zawsze jednak to ja projektuję proces, nadzoruję całość realizacji i odpowiadam za spójność oraz jakość finalnych rekomendacji. Dzięki temu projekt korzysta z odpowiednich kompetencji i zasobów, a jednocześnie zachowuje spójność, ciągłość myślenia i wysoki standard merytoryczny.
• Trzy obszary kompetencji
Wybierz obszar, który najlepiej opisuje Twoje wyzwanie.
01 – Customer Experience
Doświadczenie klienta – od danych do decyzji.
Pomagam organizacjom zamieniać wiedzę o klientach i pracownikach w decyzje oraz konkretne usprawnienia w usługach, produktach i procesach.
Co obejmuje
Analizę trendów i danych o klientach, badania jakościowe i ilościowe, diagnozę punktów pozytywnych i krytycznych w cyklu życia klienta, tworzenie ścieżek klientów oraz wypracowywanie kierunków zmian, inicjatyw projektowych i mechaniki CX governance.
dla kogo
Dla organizacji, które chcą rozwijać obsługę i doświadczenie klientów w sposób uporządkowany – łącząc dane, badania i decyzje biznesowe w jeden spójny proces zarządzania CX.
kiedy warto
Gdy spadają wskaźniki satysfakcji, rośnie liczba reklamacji, zespoły CX, sprzedaży i obsługi pracują w silosach – albo gdy potrzebujesz uporządkowanego procesu zarządzania doświadczeniem klienta.
02 – Employee Experience
Doświadczenie pracownika – od barier do zaangażowania.
Pomagam organizacjom rozumieć codzienność pracowników i projektować zmiany, które realnie ułatwiają pracę, wzmacniają zaangażowanie i wspierają kulturę organizacyjną.
Co obejmuje
Analizę danych z ankiet satysfakcji, wywiady jakościowe z pracownikami, diagnozę barier w codziennej pracy i mapowanie ścieżki pracownika. Zakres może obejmować także projektowanie zmian wspierających większe zaangażowanie i lepsze wykorzystanie technologii.
dla kogo
Dla organizacji, które chcą poprawić doświadczenie pracowników, lepiej dopasować procesy i narzędzia do realiów pracy zespołów oraz wzmacniać zaangażowanie w sposób oparty o dane, nie domysły.
kiedy warto
Gdy pracownicy napotykają na bariery w codziennej pracy, wdrożone rozwiązania nie wspierają ich wystarczająco, spada zaangażowanie – albo gdy potrzebujesz lepiej powiązać EX z celami biznesowymi.
03 – Service Design
Projektowanie usług – od koncepcji do wdrożenia.
Pomagam organizacjom tworzyć i rozwijać usługi w sposób uporządkowany, w oparciu o realne potrzeby użytkowników, cele biznesowe i ograniczenia operacyjne.
Co obejmuje
Projektowanie i rozwój usług w oparciu o potrzeby użytkowników. W zależności od wyzwania praca może obejmować warsztaty koncepcyjne, mapowanie doświadczenia, prototypowanie i testowanie rozwiązań, a także AI prototyping i wypracowanie kierunków rozwoju usługi.
dla kogo
Dla organizacji, które chcą tworzyć lub rozwijać usługi w sposób bardziej użyteczny, spójny i osadzony w potrzebach użytkowników oraz realiach operacyjnych.
kiedy warto
Gdy potrzebne jest przeprojektowanie istniejącej usługi, zaprojektowanie nowego rozwiązania, uporządkowanie doświadczenia na kluczowych etapach ścieżki – albo szybkie sprawdzenie pomysłów przed wdrożeniem.
- Jak wygląda współpraca
Pięć kroków od pierwszej rozmowy do wdrożonych zmian.
Niezależnie od skali projektu, struktura współpracy jest powtarzalna, dzięki czemu od początku wiesz, czego się spodziewać.
1. Rozmowa wstępna
Zaczynamy od krótkiej rozmowy, podczas której poznaję kontekst organizacji, wyzwanie i cele biznesowe. To moment, żeby sprawdzić, czy i jak mogę najlepiej pomóc.
2. Diagnoza potrzeb
Na tej podstawie doprecyzowujemy zakres wsparcia, priorytety oraz oczekiwane efekty współpracy. Dzięki temu wiadomo, na czym warto się skupić i jaki format pracy będzie najtrafniejszy.
3. Propozycja współpracy
Przygotowuję rekomendację dalszych działań - dopasowaną do potrzeb organizacji, skali wyzwania i oczekiwanego rezultatu.
4. Realizacja
Przechodzimy do pracy projektowej: badawczej, warsztatowej, doradczej lub projektowej - w zależności od ustalonego zakresu.
5. Efekty i dalsze kroki
Efektem współpracy są konkretne rekomendacje, rozwiązania lub kierunki działania, które można wdrażać w organizacji. W razie potrzeby planujemy też kolejne etapy.
- Co dostajesz na koniec współpracy
Nie zostawiam Cię z ogólną diagnozą ani prezentacją pełną inspiracji – dostajesz narzędzia.
Efektem współpracy są zazwyczaj konkretne materiały i decyzje, które można dalej wykorzystać w organizacji. Najważniejsze jest dla mnie to, żeby po projekcie zostało coś więcej niż „dobry materiał”. Chodzi o narzędzia, wnioski i kierunek, które pomagają podejmować lepsze decyzje i realnie przejść od insightu do zmiany.
Diagnoza i uporządkowanie problemu
Jasno nazwane wyzwanie, kluczowe napięcia, źródła problemów i priorytety do dalszej pracy.
Synteza insightów
Zebrane i zintegrowane wnioski z badań, danych i rozmów – porządkujące perspektywę klienta, pracowników i biznesu.
Mapy i modele robocze
Mapa podróży klienta, proto-ścieżka, service blueprint, mapa problemów lub materiał do dalszej pracy zespołu.
Rekomendacje i kierunki zmian
Lista usprawnień, szans i działań uporządkowanych według wpływu, wykonalności lub priorytetu biznesowego.
Warsztat walidacyjny lub ko-kreacyjny
Przestrzeń do wspólnego przełożenia wniosków na decyzje, priorytety i kolejne kroki – z udziałem kluczowych zespołów.
Plan wdrożenia
Co warto zrobić dalej, w jakiej kolejności, z jakim właścicielem i przy jakich założeniach – gotowe do działania.
Materiały wspierające zespoły
Przewodnik, zasady pracy, dekalog CX, ramy komunikacji, matryca odpowiedzialności lub inne narzędzia operacyjne.
Wyrównanie perspektyw w organizacji
Wspólne rozumienie problemu i większa spójność między zespołami zaangażowanymi w zmianę.
- Opinie klientów
Co mówią osoby, z którymi pracowałem.
Współpracuję z Piotrem od niemal dwóch lat, podczas których wielokrotnie udowodnił swoje zaangażowanie i profesjonalizm. Wyróżnia go umiejętność słuchania i tworzenia rozwiązań dopasowanych do potrzeb, życzliwość oraz pełne skupienie na kliencie, co przekłada się na realne korzyści biznesowe. Inspiruje i wprowadza innowacje, a jego pasja do CX oraz doświadczenie gwarantują wysoką jakość współpracy.
Ewelina Chudy
Kierownik Zespołu Zarządzania Produktami,
Asseco Data Systems
Kierownik Zespołu Zarządzania Produktami,
Asseco Data Systems
Jeżeli miałabym ocenić współpracę z Piotrem miarą NPS, to bez zastanowienia daję 10. Piotr rozbudził w naszych pracownikach chęć do przygody z CX. Jest prawdziwy w tym, co mówi i jak mówi. 100% profesjonalizmu, urok osobisty i umiejętność dopasowania się do odbiorcy — to pierwsze skojarzenia, które przychodzą mi do głowy, gdy myślę o naszej współpracy.
Patrycja Zarzycka
Expert Team Lead (Employee Growth),
T-Mobile Polska
Expert Team Lead (Employee Growth),
T-Mobile Polska
- FAQ
Sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Z jakimi organizacjami pracujesz?
Najczęściej współpracuję z dużymi i średnimi organizacjami, które chcą rozwijać Customer Experience, Employee Experience lub projektować usługi w sposób bardziej uporządkowany, przekrojowy i osadzony w realiach biznesu. Szczególnie dobrze odnajduję się tam, gdzie doświadczenie klienta lub pracownika jest złożone, a zmiana wymaga współpracy między różnymi zespołami.
Czy to współpraca dla firm, które szukają tylko wykonania pojedynczego badania?
Zwykle nie. Najwięcej wartości wnoszę tam, gdzie badanie jest punktem wyjścia do dalszych decyzji, projektowania zmian i pracy nad wdrożeniem. Jeśli celem jest wyłącznie raport bez dalszego wykorzystania wniosków, prawdopodobnie nie będzie to najlepszy model współpracy.
Czy masz gotowy pakiet usług?
Nie pracuję w oparciu o sztywny model ani gotowe pakiety. Każdy zakres współpracy buduję wokół konkretnego wyzwania, potrzeb organizacji, dojrzałości zespołu i oczekiwanych efektów. Czasem najlepszym punktem startu jest diagnoza, czasem warsztat, a czasem połączenie kilku elementów.
Jak wygląda proces współpracy?
Zwykle zaczynamy od rozmowy wstępnej i doprecyzowania wyzwania. Następnie proponuję adekwatny sposób pracy — może to być analiza danych, badania, warsztaty, projektowanie rozwiązań albo wsparcie we wdrożeniu. W zależności od skali projektu część działań realizuję samodzielnie, a część z udziałem sprawdzonych współpracowników, ale zawsze to ja projektuję proces, nadzoruję całość i odpowiadam za spójność wniosków oraz jakość finalnych rekomendacji.
Czy wspierasz również etap po diagnozie?
Tak. Bardzo często właśnie tam zaczyna się najważniejsza część pracy. Pomagam przejść od insightów do rekomendacji, priorytetów, rozwiązań i działań, które mają sens w danym kontekście organizacyjnym. W zależności od projektu może to oznaczać warsztaty, doprecyzowanie kierunków zmian, wsparcie zespołów lub pomoc w uporządkowaniu kolejnych kroków.
Co organizacja realnie dostaje na koniec współpracy?
To zależy od rodzaju projektu, ale najczęściej są to: uporządkowana diagnoza problemu, synteza insightów z badań i danych, mapa podróży klienta lub pracownika, lista rekomendacji, priorytety działań, materiały robocze dla zespołów oraz plan dalszych kroków. Zależy mi na tym, żeby po współpracy zostawało coś więcej niż prezentacja — czyli kierunek, narzędzia i decyzje, z którymi da się realnie pracować dalej.
Od czego najlepiej zacząć?
Najlepiej od krótkiej rozmowy wstępnej. To dobry moment, żeby nazwać wyzwanie, uporządkować kontekst i sprawdzić, jaki zakres wsparcia będzie najbardziej adekwatny. Nie zawsze od razu potrzebny jest duży projekt – czasem najlepszym początkiem jest dobrze zaprojektowany pierwszy krok.
