Newsletter dla CX'ów
Umów konsultację
  • PODCAST

Od insightu do zmiany.

podcast Piotra Wojciechowskiego

Rozmowy o tym, jak to, co wiemy o klientach zamienić w konkretne decyzje i realne zmiany w ich doświadczeniu z Twoją marką. To materiały dla osób, które nie chcą kończyć na samym zdiagnozowaniu problemu — chcą wiedzieć, co zrobić dalej.


CO 2 tygodnie NOWY ODCINEK

• o czym jest ten podcast

Z moimi gośćmi rozmawiam o tym, jak to, czego dowiedzieli się o swoich klientach, zamienili w konkretne decyzje i realne zmiany w ich doświadczeniu z marką.

To podcast dla osób, które nie chcą kończyć na samym zdiagnozowaniu problemu. Chcą wiedzieć, co zrobić dalej i jak przejść od obserwacji do działania.

  • Youtube

Sprawdź materiały video na moim kanale Youtube. 

Magda Sławęta (Develia) o tym, jak mierzyć głos klienta przy jednorazowych, wielkich zakupach — bez dużego budżetu i działu badań. 👉 Pełny odcinek: https://www.youtube.com/watch?v=vmE2mKI6uTM #CX #CustomerExperience #Develia #ServiceDesign
Klient kupuje raz w życiu. Jak zmierzyć, czy było dobrze?
Nawiązując do studenckiego „zakuj, zdaj, zapomnij", Waldek Kupiec z Ministerstwa Finansów opisuje w trzech słowach to, do czego dąży Krajowa Administracja Skarbowa w kontakcie z podatnikiem. Pełna rozmowa, odcinek podcastu „Od insightu do zmiany", link w opisie kanału oraz komentarzu. #CustomerExperience #CX #AdministracjaPubliczna #ServiceDesign #Shorts
Jak Krajowa Administracja Skarbowa chce żebyś załatwiał swoje sprawy?
Co robisz, gdy Twój klient pojawia się w Twojej organizacji tylko raz w życiu, przy jednym z największych zakupów, jakich kiedykolwiek dokona? Rozmawiam z Magdą Sławętą, managerką odpowiedzialną za doświadczenie klientów w firmie deweloperskiej Develia, o budowaniu tego obszaru od podstaw — bez dużego budżetu, w organizacji dużo mniejszej niż te, z których przyszła. O tym, jak mierzyć głos klienta, gdy nie ma drugiej szansy na tym samym kliencie, i jak przejść od pojedynczego insightu do konkretnej zmiany, zamiast czekać na idealny raport. Dla kogo: CX, Service Design i badania w branżach, gdzie klient nie wraca lub wraca rzadko — deweloperka, ubezpieczenia, duże zakupy jednorazowe. Jeśli szukasz sposobu na mierzenie głosu klienta w firmie, która nie ma na to dużego budżetu ani ogromnego działu CX, ten odcinek jest o tym. 🎧 Posłuchaj też: → https://www.youtube.com/watch?v=ckYAbpMyOLg → https://www.youtube.com/watch?v=dqhArwP52KE ⏱ Rozdziały 00:00 Zapowiedź odcinka 01:20 Zderzenie z rzeczywistością nowej organizacji 13:40 Jak mierzyć głos klienta bez dużego budżetu 28:15 Dni przedodbiorowe i program „Żarówka" 41:00 Rady dla osób budujących CX od podstaw 🟩 Dołącz do grona liderów dbających o doświadczenie klientów i pracowników: Co poniedziałek o 8:00 na Twoją skrzynkę mailową trafia jedna konkretna wskazówka z mojego doświadczenia wraz z podpowiedzią, jak wykorzystać ją w Twojej drodze od insightu do zmiany. Zapisz się: https://bit.ly/4hHNOTa Chcesz zbudować program Voice of Customer albo mapy podróży klienta, które realnie napędzają decyzje? Od 13 lat pomagam firmom (m.in. PZU, Credit Agricole, T-Mobile, mLeasing, IKEA) przechodzić od insightów do wdrożonych zmian — ponad 200 zrealizowanych projektów. ✉️ kontakt@piotrwojciechowski.pl 📞 +48 535 965 285 🔗 LinkedIn: piotrwojciechowski #CustomerExperience #CX #ServiceDesign #CustomerJourney #VoiceOfCustomer #EmployeeExperience #Deweloperka #NPS #OdInsightuDoZmiany
Customer Experience w branży deweloperskiej: jak Develia buduje CX bez dużego budżetu
Subskrybuj

• CHCESZ WIĘCEJ?

Wskazówki dla
osób zajmujących się doświadczeniem klientów.

Co poniedziałek o 8:00 na Twoją skrzynkę mailową trafia jedna konkretna wskazówka z mojego doświadczenia wraz z podpowiedzią jak wykorzystać ją w Twojej drodze od insightu do zmiany.

Dołącz do subskrybentów