Łączę badania, analizę i projektowanie zmian.

Pracuję na styku Customer Experience, Employee Experience i Service Design. Wspieram organizacje w lepszym rozumieniu klientów, pracowników i usług — oraz w przekładaniu tej wiedzy na konkretne decyzje i rozwiązania. Łączę perspektywę badawczą, analityczną i projektową w jeden proces.

Nie tylko co nie działa, ale dlaczego.

Interesuje mnie nie tylko to, co nie działa w doświadczeniu, ale też dlaczego tak się dzieje i co trzeba zmienić, żeby poprawa była realna, a nie tylko opisana w rekomendacjach i odłożona na półkę.

Od pierwszego insightu po ostatnią decyzję wdrożeniową.

W praktyce diagnozuję kluczowe problemy w doświadczeniu klientów i pracowników, porządkuję insighty z badań i rozmów z interesariuszami, mapuję podróże i identyfikuję momenty, które naprawdę wpływają na jakość usługi.

Projektuję usprawnienia usług, procesów i współpracy między zespołami. Przekładam wnioski na działania, priorytety i zmiany możliwe do wdrożenia.

Z zarządami, działami CX, HR, operacji.

Pracowałem z organizacjami z sektora finansowego, telekomunikacji, retailu, FMCG i usług profesjonalnych. Lubię projekty, w których jest miejsce na rozmowę, nie tylko na dostarczenie raportu – bo CX, EX i Service Design to dyscypliny, w których jakość rozwiązania zależy od jakości dialogu z zespołem.

Patrzę z zewnątrz, ale rozumiem organizację od środka.

Łączę doświadczenie konsultanta z praktyką pracy w globalnej organizacji. Dzięki temu pomagam przekładać wiedzę o klientach i pracownikach na działania, które są nie tylko trafne, ale też możliwe do wdrożenia w realnym kontekście organizacji.