Customer Experience - kanał na YouTube Zapraszam do obejrzenia trzeciego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii poprawy wskaźników biznesowych w oparciu o głos i doświadczenie klienta. W trzecim odcinku mówimy o 5...

Chcesz rozwijać swoje kompetencje w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta? Opcji jest kilka. Możesz wybrać pojedyncze szkolenia (sprawdź ofertę edukacyjną Fuzers) lub zdecydować się na dłuższy proces edukacyjny w ramach studiów podyplomowych. Poniżej...

Czego chcą klienci? Czy wiesz, że według badania "State of the Connected Customer" sześćdziesiąt sześć procent klientów oczekuje od firm tego, że będą one rozumiały ich potrzeby oraz oczekiwania? Potrzeby klienta są takim świętym Graalem każdego biznesu. Wszyscy...

Customer Experience - kanał na YouTube Zapraszam do obejrzenia pierwszego odcinka na kanale FUZERS, na którym dzielimy się naszą wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii poprawy wskaźników biznesowych w oparciu o głos i doświadczenie klienta. A w pierwszym odcinku...

Certyfikat Customer Experience Chcesz zdobyć certyfikat potwierdzający Twoją wiedzę oraz doświadczenie w obszarze customer experience? Jeśli tak, to sprawdź ofertę certyfikacji, którą oferuje międzynarodowe stowarzyszenie Customer Experience Professional Association...

(Service) Design Thinking zyskuje coraz większą popularność. Z tego podejścia korzystają kolejne działy innowacji, zespoły projektowe i firmy konsultingowe. Może się wydawać, że myślenie projektowe stało się odpowiedzią na każde pytanie, lekiem na całe zło i gwarancją...

W całej Unii Europejskiej grupa osób w wieku 65+ stanowi niemal 20% społeczeństwa. Według szacunków GUS, do 2050 roku odsetek seniorów po 60 roku życia w polskim społeczeństwie podwoi się, co oznacza, że blisko 40% osób mieszkających w Polsce będą stanowić seniorzy....

Obiegowa prawda mówi, aby uczyć się na błędach – najlepiej cudzych, bo zazwyczaj nie mamy czasu, aby popełnić wszystkie samemu. Podrzucamy więc ściągawkę opartą na doświadczeniach Fuzers z mniejszych i większych działań realizowanych dla naszych klientów. Te błędy...

Rozważasz wykorzystanie idei, założeń oraz narzędzi projektowania usług w swojej organizacji? Potrzebujesz argumentów, które pomogą Ci przekonać decydentów do zainwestowania w projekt z obszaru poprawy doświadczeń klientów oraz usprawniania lub tworzenia nowych usług?...

Co zrobić, jeśli w jednym co-worku spotykają się osoby o różnym podejściu do wypełnienia swoich obowiązków? Przy przysłowiowym stole zasiadają pracownicy, którzy do efektywności potrzebują spokoju, obok nich pojawiają się tacy z postawą roszczeniową oraz tacy, którzy...