Pozytywne Employee Experience – EX – jest elementem kształtowania wizerunku marki czy organizacji. Warto o to zadbać, bo badania pokazują, że takie działania przynoszą firmie same korzyści. Jednym z elementów, wpływających na dobre EX jest motywowanie pracowników. Jak...

Czy zdarza ci się poszukiwać metody, aby zweryfikować założenia projektowe lub zestawić je z faktycznymi potrzebami użytkowników? Możliwe, że dysponujesz obfitością danych, pomysłów, wyników badań i analiz, ale brak ci „elementu”, który pozwoliłby zorganizować to...

W organizacjach gromadzimy liczne dane dotyczące klientów, aby projektować procesy, które usprawniają ich doświadczenia z naszymi produktami i usługami. Jednak często w gąszczu różnorodnych działań trudno jest znaleźć najlepsze podejście do analizy i doskonalenia...

Z dużą dozą pewności można stwierdzić, że dla zdecydowanej większości firm, istotne znaczenie ma poziom satysfakcji klientów. Każdy z nas nie raz wypełniał ankiety, oceniał konsultantów infolinii czy wizytę technika instalującego telewizję kablową – wszystko w trosce...

Więcej customer experience Jako klienci mamy coraz większy wybór jeśli chodzi o dostawców usług i produktów. To oczywiście dobrze, bo możemy wybrać markę i ofertę, która najbardziej nam w danym momencie odpowiada. Jednak z perspektywy dostawców ta sytuacja rodzi nowe...

Motywacja do pracy to jeden z najważniejszych czynników, wpływających na zaangażowanie pracowników w cele organizacji oraz oddziałujących na szeroko rozumianą atmosferę w pracy. Wpływa także na Employee Experience – a więc pozytywne doświadczenia pracowników na każdym...

Negocjacje są nieodzownym elementem interakcji międzyludzkich, nie tylko w biznesie, ale także w życiu prywatnym. Ich celem jest uzyskanie satysfakcji obu stron lub przynajmniej stanu, będącego możliwym do zaakceptowania. Najlepszym finałem negocjacji jest sytuacja...

3 tygodnie pracy. 7 zespołów. 72 uczestników. Ponad 4000 karteczek wygenerowanych na Muralu i Miro. 427 stron pdfów do oceny przez sędziów. A to wszystko, żeby wesprzeć trzy lubelskie organizacje pozarządowe w usprawnieniu ich działania i budowaniu przez nie lepszych...

Customer Experience - kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale Fuzers, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W...

Mierzenie Customer Experience - must have w każdej organizacji Zbieranie i analizowanie informacji na temat tego, jak konsumenci postrzegają naszą usługę, jest jednym z najważniejszych zadań stojących przed organizacją, która chce budować wyjątkowe doświadczenia...