Archiwum.
Z dużą dozą pewności można stwierdzić, że dla zdecydowanej większości firm, istotne znaczenie ma poziom satysfakcji klientów. Każdy z nas nie raz wypełniał ankiety, oceniał konsultantów infolinii czy wizytę technika instalującego telewizję kablową – wszystko w trosce...
Więcej customer experience Jako klienci mamy coraz większy wybór jeśli chodzi o dostawców usług i produktów. To oczywiście dobrze, bo możemy wybrać markę i ofertę, która najbardziej nam w danym momencie odpowiada. Jednak z perspektywy dostawców ta sytuacja rodzi nowe...
3 tygodnie pracy. 7 zespołów. 72 uczestników. Ponad 4000 karteczek wygenerowanych na Muralu i Miro. 427 stron pdfów do oceny przez sędziów. A to wszystko, żeby wesprzeć trzy lubelskie organizacje pozarządowe w usprawnieniu ich działania i budowaniu przez nie lepszych...
Customer Experience - kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale Fuzers, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W...
Mierzenie Customer Experience - must have w każdej organizacji Zbieranie i analizowanie informacji na temat tego, jak konsumenci postrzegają naszą usługę, jest jednym z najważniejszych zadań stojących przed organizacją, która chce budować wyjątkowe doświadczenia...
Dobre złego początki Jako firmy (i ludzie) jesteśmy moim zdaniem świetni w początkach. Znasz to. Wszelkiego typu oferty na start, dołącz do nas bez formalności, kup jednym kliknięciem i tak dalej. Przykładów pewnie można by mnożyć. Ale co do zasady początki idą nam...
Customer Experience - kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale Fuzers, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W...
Customer Experience - kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale FUZERS, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W...
Customer Experience - kanał na YouTube Zapraszam na kolejny odcinek na kanale FUZERS, na którym dzielę się wiedzą oraz doświadczeniem w kwestii przekładania wiedzy o klienta na konkretne działania, które poprawiają Twoje wskaźniki biznesowe oraz jego doświadczenie. W...
Jak to się zaczęło? Jakiś czas temu Katarzyna Michalak oraz Izabela Misztal zgłosiły mnie do rankingu CX Influencers 2023 prowadzonego przez Customer Experience Magazine Wypełniłem więc aplikację (2h mi to zajęło, bo sporo trzeba było opisać i policzyć). Ale poszło. I...