Klient mBank. Jaki problem był do rozwiązania? Zbyt skomplikowany, dla klienta, proces kredytowy w aplikacji mobilnej. Kontekst projektu mBank od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Był pierwszym w pełni internetowym bankiem w Polsce, a dziś...

Klient Projekt zrealizowaliśmy dla banku z listy TOP 10 największych banków w Polsce. Jaki problem był do rozwiązania? Brak jednego procesu/modelu podejścia do pracy nad rozwojem produktu – w efekcie czego każdy tribe pracuje inaczej.  Powyższa sytuacja...

Klient Firma ubezpieczeniowa. Jaki problem był do rozwiązania? Brak świadomości idei i i roli obszaru customer experience, a co za tym idzie poparcia dla tych działań wśród kadry zarządzającej. Przełożenie niedawno przyjętej strategii customer experience na konkretne...

Klient Ogólnopolska sieć klinik leczenia niepłodności Invimed (część grupy Medicover). Jaki problem był do rozwiązania? Brak wyróżników w kwestii obsługi na tle konkurencji oraz nieznajomość przyczyn słabszych ocen satysfakcji klientów. Kontekst  Ogólnopolska...

Klient Credit Agricole Bank Polska Jakie problem był do rozwiązania? Brak wiedzy i doświadczenia w zakresie wykorzystania narzędzia jakim jest Mapa podróży klienta (ang. Customer Journey Map), które bank chciał wykorzystać w procesie diagnozowania obszarów do...

Klient Polski oddział międzynarodowej grupy energetycznej. Jaki problem był do rozwiązania? Wypracowanie rozwiązań mających wesprzeć sprzedaż usług dodatkowych. Podejście Projekt podzieliliśmy na 3 etapy. Etap badawczy, który obejmował: analizę konkurencji oraz...

Klient Jedna z największych firm ubezpieczeniowych na polskim rynku. Jaki problem był do rozwiązania? Diagnoza przyczyn powtarzających się negatywnych opinii swoich klientów dotyczących procesu obsługi świadczeń w ramach jednego z kluczowych produktów...

Klient Asseco Data Systems S.A. czyli największa polska firma informatyczna. Jaki problem mieliśmy rozwiązać? Brak aktualnej i pogłębionej wiedzy na temat doświadczenia klientów w procesie zakupu i aktywacji kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Kontekst Proces,...

Zarządzanie doświadczeniami klienta (Customer Experience – CX) w dużych organizacjach wymaga strategicznego podejścia do nadawania priorytetów inicjatywom w tym obszarze. Ze względu na złożoność i skalę operacyjną korporacji potrzebna jest nie tylko sama analiza...

Obsługa trudnego klienta wymaga sporych kompetencji i profesjonalizmu. Takie spotkanie, niepoprzedzone dobrym przygotowaniem, może prowadzić do katastrofalnych szkód, zarówno związanych z wizerunkiem marki, jak i równowagą osoby, która trafiła na takiego trudnego...