W grudniu spotkałem się z osobami studiującymi podyplomówkę "Projektowanie usług" na Uniwersytecie SWPS. W tym roku prowadziłem zajęcia pod tytułem "Ekosystem usług". To było dla coś innego, bo w poprzednich latach mówiłem tam o ciemniejszej stronie procesów...

Czytając czasami wywiady z różnymi aktorami myślę sobie, że fascynująca jest możliwość wcielania się w różne role, trochę sprawdzania jakby to było być kimś innym. Odkrywanie tym sposobem innych światów i perspektyw. Próbowanie. To musi poszerzać horyzonty.  Co...

Jako, że nigdy nie byłem CX Managerem, to, na zaproszenie Maciej Buś, który prowadzi podcast Klientomania, trochę opowiedziałem o tym kim on jest. Klasyk, z cyklu nie znam się, to się wypowiem.Ale spoko. Opowiedziałem o tym z perspektywy prawie 10 lat prowadzenia...

W 2025 wchodzę w nowym modelu biznesowym opartym o markę osobistą.Po 9 latach prowadzenia agencji i zespołu zdecydowałem się na powrót do korzeni (tak właśnie pracowałem zanim powstał Fuzers).Na potrzeby tej zmiany reaktywowałem stronę www.piotrwojciechowski.pl, która...

To jest pytanie, które najczęściej słyszę od momentu poinformowania, że Fuzers kończy (z końcem 2024) swój bieg w formie w jakiej go znamy od 9 lat.I moja odpowiedź jest taka, że zdecydowanie CX się NIE KOŃCZY❗️Rynek się zmienia i dojrzewa.Klienci (patrząc z...

Jestem fanem TED i TEDx. W 2013 rozpocząłem organizację, w moim rodzinnym Lublinie, wydarzeń pod marką TEDx. I prowadziłem je do 2022 roku kiedy to przekazałem temat nowej ekipie. W między czasie miałem okazję brać udział w 3 oficjalnych wydarzeniach TED w (TEDActive,...

Klient T-Mobile Polska Wyzwanie Brak wspólnego rozumienia, jak z perspektywy klienta wygląda proces zgłoszenia problemu technicznego na infolinii. Silosowe spojrzenie różnych działów utrudniało diagnozę "punktów bólu" i wprowadzanie zmian poprawiających doświadczenie...

Klient Credit Agricole Bank Polska. WYZWANIE Firmy często skupiają się na pozyskaniu i obsłudze klientów, a faza zakończenia relacji bywa zaniedbywana.Wspólnie z zespołem CABP postawiliśmy sobie cel:Zadbać o doświadczenie klientów kończących współpracę — aby zwiększyć...

Klient PZU. Jaki problem był do rozwiązania? Nieczytelne i nieczytelne deklaracje ubezpieczeniowe. Kontekst  Pewnie większość z nas wielokrotnie się zastanawiała, po co kilka razy wpisywać we wniosku te same informacje. Albo dlaczego te pola są takie małe i...

Klient Biznes.gov.pl to serwis przeznaczony dla osób zamierzających rozpocząć i prowadzących działalność gospodarczą. Celem portalu jest pomoc w realizacji spraw związanych z zakładaniem i prowadzeniem działalności oraz uproszczenie formalności niezbędnych do...