Tegoroczna edycja, to już 18-ta edycja konferencji  Service Design Global Conference , której tematem przewodnim jest UWAGA...SERVICE DESIGN. A to nie jest super częste zjawisko. Ja śledzę to wydarzenie od kilku lat. Byłem też, jakiś czas temu, na edycji...

Dlaczego rola pracowników w CX jest ważniejsza, niż się wydaje Kiedy w organizacji pojawia się temat Customer Experience, część osób reaguje w podobny sposób:„Ja nie mam kontaktu z klientem.”„To nie moja odpowiedzialność.”„CX to sprawa zespołu obsługi.” To błędne...

Inspiracja W ostatnim numerze Harvard Business Review trafiłem na bardzo ciekawy artykuł "How Gen AI Is Transforming Market Research". Mówi on m.in. o tym jak dane syntetyczne są wykorzystywane w badaniach. I tak czytając sobie tę treść przyszło mi do głowy, że...

Klient Asseco Data System (ADS), to polska firma informatyczna specjalizująca się w dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań IT dla przedsiębiorstw, administracji samorządowej oraz szkolnictwa wyższego. Specjalizuje się w tworzeniu oprogramowania dla branży leasingowej i...

THE DAY nadszedł.Odpalamy ZGŁOSZENIA, dla tych, którzy chcą wziąć udział w Customer Experience World Games Polska 2025 w roli ZAWODNIKÓW LUB KAPITANÓW ZESPOŁÓW.Kto jest kim na tej imprezie?ZAWODNICY pracują w 10-cio osobowych zespołach pod okiem kapitana.KAPITANOWIE...

W mojej pracy z dużymi organizacjami wielokrotnie obserwuję pewną grupę, którą nazwałem OCHRONIARZAMI. A postanowiłem o nich wspomnieć, bo w jednym z projektów, którego jestem częścią właśnie szykujemy się do wywiadów z klientami. No i jak tylko ten wątek się...

Klient Asseco Data System (ADS), to polska firma informatyczna specjalizująca się w dostarczaniu zaawansowanych rozwiązań IT dla przedsiębiorstw, administracji samorządowej oraz szkolnictwa wyższego. Specjalizuje się w tworzeniu oprogramowania dla branży leasingowej i...

Często spotykam się z głosami, które mówią, że za doświadczenie klienta odpowiada pierwsza linia kontaktu z klientem. Bo to przecież ona ma z nim bezpośredni kontakt więc niech się stara i o to dba. A reszta organizacji może spać spokojnie i się CX'em nie...

Kwestia tego, jak mierzyć wartość projektów CX, EX albo Service Design to Święty Graal naszej branży. Szukamy, dumamy i rozmawiamy o tym, jak pokazać wartość w sytuacji, w której efekty często są miękkie, a oczekiwania bardzo bardzo konkretne.  Nie...

Od kilku lat uprawiam coś, co nazywa się turystyką edukacyjną. To nic innego jak łączenie udziału w szkoleniach, konferencjach etc. z odkrywaniem nowych miejsc. Mam pod to, rosnącą, listę kursów i miejscówek, które chcę odwiedzić. I tak sobie, co jakiś czas, odhaczam...