Customer Experience • Employee Experience • Service Design

Od insightu do zmiany

Jak zmieniać wiedzę o kliencie w decyzje, backlogi i realne działania.

Jednodniowe szkolenie online dla osób, które chcą, żeby insighty nie kończyły życia w raporcie, prezentacji albo na tablicy w Miro. Bo samo „wiemy, co boli klienta” to dopiero początek. Prawdziwe pytanie brzmi: co musi się wydarzyć, żeby ta wiedza wpłynęła na decyzję, priorytet, zmianę procesu, backlog lub sposób pracy organizacji?

Na tym szkoleniu pokażę Ci, jak przeprowadzić insight przez organizację: od danych i obserwacji, przez argument biznesowy, po decyzję, właściciela i pierwszy konkretny krok wdrożeniowy.

Zapisz się na szkolenie

Zobacz program

Dla kogo jest to szkolenie

To szkolenie jest dla osób, które pracują z wiedzą o klientach, użytkownikach lub pracownikach i chcą zwiększyć wpływ tej wiedzy na organizację.

Szczególnie skorzystasz, jeśli pracujesz w jednym z tych obszarów i masz raporty, insighty, ścieżki lub rekomendacje, ale zbyt często po prezentacji zamykającej projekt niewiele się dzieje.

Customer Experience
UX Research, UX Design lub Service Design,
Product Management, Product Owner, Business Owner
Empolyee Experience, People Experience
Jakość, strategia, transformacja, innowacje

Dlaczego warto

W wielu organizacjach problemem nie jest brak danych o klientach.

Problemem jest to, że wiedza o klientach nie ma dobrze zaprojektowanej ścieżki wpływu.

Zbieramy feedback, prowadzimy wywiady, analizujemy NPS, reklamacje i komentarze, tworzymy journey mapy, prezentujemy wnioski — a potem zaczyna się najtrudniejsza część: jak sprawić, żeby organizacja coś z tym zrobiła?

Na szkoleniu będziemy pracować nad tym, jak przekładać wiedzę o klientach na decyzje, działania, odpowiedzialność i wpływ biznesowy.

Czego się nauczysz

Kompetencje, z którymi wyjdziesz ze szkolenia.

Jak odróżnić obserwację od insightu

Nie każdy cytat klienta jest insightem. Nie każda obserwacja jest rekomendacją. Pokażę Ci, jak przejść przez sekwencję:
dane → obserwacja → insight → konsekwencja → rekomendacja → decyzja → działanie

Jak formułować insighty, które mają większą siłę przebicia

Będziemy pracować nad tym, jak wzmacniać insighty, żeby pokazywały: kto ma problem, w jakim kontekście, co go powoduje, jaki ma wpływ na doświadczenie i co organizacja powinna z tym zrobić.

Jak tłumaczyć głos klienta na język biznesu

Pokażę Ci, jak budować argumentację wokół kosztu braku działania, wpływu na konwersję, retencję, koszty obsługi, churn, efektywność, ryzyko reputacyjne lub pracę zespołów.

Jak przeprowadzać insight przez organizację

Insight musi przejść przez interesariuszy, silosy, właścicieli procesów, backlogi i różne priorytety. Będziemy pracować nad tym, jak przygotować rozmowę, argumentację i dalsze kroki.

Jak zamienić insight w decyzję, backlog albo eksperyment

Na końcu insight musi gdzieś trafić: do decyzji, backlogu, mikro-usprawnienia, eksperymentu, zmiany procesu, warsztatu albo inicjatywy międzydziałowej.

Jak mądrze wykorzystać AI w pracy z insightami

Pokażę, jak używać AI do porządkowania materiału, szukania wzorców, generowania hipotez, sprawdzania luk w rozumowaniu i przygotowywania argumentacji – bez traktowania AI jako zamiennika kontaktu z klientem.

Zapisz się na szkolenie

Program szkolenia

Sześć modułów, jeden spójny proces. Konkretny efekt na koniec.

Przejdziemy cały proces: od danych i obserwacji, przez insight i argument biznesowy, po interesariuszy, decyzję i działanie.

1. Dlaczego insighty nie zmieniają organizacji?

Najczęstsze powody, przez które raporty, mapy i rekomendacje nie przechodzą do działania.

2. Od danych do insightu

Jak odróżniać dane, obserwacje, wnioski, insighty, rekomendacje i decyzje.

3. AI Lab

Jak używać AI do porządkowania materiału, generowania hipotez, szukania luk i wzmacniania argumentacji.

4. Insight jako argument biznesowy

Jak pokazać koszt braku działania, wpływ, potrzebną decyzję, ownera i pierwszy mały krok.

5. Interesariusze i opór organizacyjny

Jak mapować osoby, które mają wpływ na decyzję, mogą zablokować działanie albo powinny zostać zaangażowane wcześniej.

5. Od rekomendacji do działania

Jak przełożyć insight na decyzję, backlog, eksperyment, mikro-zmianę albo plan działania.

To nie będzie webinar z prezentacją.
To praktyczne szkolenie online, podczas którego będziemy pracować na przykładach, szablonach i konkretnych sytuacjach organizacyjnych.

Przejdziemy przez cały proces:
od danych i obserwacji → przez insight → argument biznesowy → interesariuszy → decyzję → działanie.

Co otrzymasz

Po szkoleniu otrzymasz zestaw praktycznych narzędzi:

Karta „Insight → Decyzja”

Checklista jakości insightu

Szablon mini-business case

Wzór mapy interesariuszy

Prompt pack do pracy z AI

Ramowy plan działania na 14 dni

Dlaczego warto uczyć się tego ze mną?

Od kilkunastu lat pracuję z organizacjami nad Customer Experience, Employee Experience i Service Design. Jednocześnie pracuję również po stronie globalnej organizacji w zespole Experience Design. Widziałem wiele raportów, map i rekomendacji, które miały duży potencjał, ale nie przechodziły do działania.

Wiem, że problemem często nie jest brak insightów, tylko brak procesu, języka, argumentacji i odpowiedzialności, które pomagają zamienić insight w decyzję.

Na tym szkoleniu łączę doświadczenie konsultanta, facylitatora i praktyka pracującego z organizacjami nad realną zmianą.

FORMAT

Najwazniejsze informacje o szkoleniu

FORMA

Szkolenie online, na żywo

DATA I GODZINY

24 września, 9.00-14.00

CZAS TRWANIA

5 godzin, w tym dwie krótkie przerwy

LICZBA UCZESTNIKÓW

Maksymalnie 12 osób

CHARAKTER PRACY

Przykłady z moich projektów, ćwiczenia, praca na szablonach, dyskusja

POZIOM

Średniozaawansowany / praktyczny

EARLY BIRD

1490 zł netto
do 31 lipca – potem cena regularna

cena regularna

1790 zł netto od 1. sierpnia

N

5h szkolenia online na żywo

N

Zestaw narzędzi i szablonów

N

Prompt pack do pracy z AI

N

Faktura VAT

Zapisz się na szkolenie

M

dla kogo to NIE jest?

To szkolenie nie jest ogólnym wprowadzeniem do Customer Experience. Nie jest też kursem podstaw badań jakościowych, projektowania ankiet ani tworzenia person od zera. To szkolenie jest dla osób, które mają już kontakt z głosem klienta, badaniami, danymi, journey mapami lub rekomendacjami – i chcą zwiększyć szansę, że ta wiedza przełoży się na realne decyzje oraz działania.

FAQ

Sprawdź, co warto wiedzieć, zanim się zapiszesz:

Czy muszę mieć własny insight albo projekt, żeby wziąć udział?

Nie musisz, ale warto. Jeżeli masz własny insight, wyniki badań, fragment journey mapy albo rekomendację, która utknęła w organizacji, możesz wykorzystać ją podczas ćwiczeń.

Czy to szkolenie jest dla osób początkujących?

Raczej nie jest to szkolenie od zera. Najwięcej skorzystają osoby, które już pracują z głosem klienta, feedbackiem, journey mapami, CX, UX, EX lub projektami zmian.

Czy będziemy uczyć się obsługi konkretnych narzędzi AI?

Nie. Skupimy się na sposobie myślenia i promptach, które można wykorzystać w różnych narzędziach AI.

Czy AI może zastąpić badania z klientami?

Nie. AI traktujemy jako wsparcie w analizie, syntezie i argumentacji, a nie substytut kontaktu z klientem.

Czy będzie nagranie?

Szkolenie jest projektowane jako spotkanie na żywo, z ćwiczeniami i pracą warsztatową. Największą wartością jest udział na żywo.

Czy otrzymam materiały?

Tak. Po szkoleniu otrzymasz materiały oraz zestaw praktycznych narzędzi do dalszej pracy.

Czy mogę dostać fakturę?

Tak, udział w szkoleniu jest rozliczany fakturą VAT.

formularz zgłoszeniowy

Wypełnij formularz i dołącz do szkolenia

Po przesłaniu formularza rejestracji otrzymasz ode mnie informację zwrotną z instrukcją płatności i sposobem dołączenia do szkolenia online.

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości, nie wahaj się napisać na adres kontakt@piotrwojciechowski.pl