- AI EXPERIENCE DESIGN
Od wdrożenia do doświadczenia
Jak stosować narzędzia CX, EX i Service Design do projektowania dobrego doświadczenia z AI, dla klientów i pracowników, nie tylko dla systemu.
Organizacje dziś wdrażają AI szybciej, niż projektują doświadczenie, jakie ono daje ludziom, którzy z nim pracują. Efekt: klienci i pracownicy trafiają na rozmowy z AI, które są niespójne, nieprzewidywalne albo po prostu nie rozumieją, czego od nich oczekiwać, a to podważa zaufanie szybciej, niż jakiekolwiek wdrożenie technologiczne jest w stanie je odbudować.
- Dla kogo jest to szkolenie
To warsztat dla osób, które projektują doświadczenia, a nie tylko wdrażają technologię.
Szczególnie skorzystasz, jeśli pracujesz z badaniami, ścieżkami klienta lub pracownika, service blueprintami lub rekomendacjami zmian, i teraz Twoja organizacja oczekuje, że AI stanie się częścią tych ścieżek, bez jasności, jak to zrobić tak, żeby nie zepsuć tego, co już dobrze działa.
- Customer Experience, Employee Experience, Service Design
- UX Research, UX Design lub Service Design
- Product Management, Product Owner, Business Owner
- Liderzy zespołów wdrażających agentów lub narzędzia oparte na AI
- Dlaczego warto
Często problemem nie jest brak dostępu do AI.
Problemem jest to, że wdrożenie AI nie ma dobrze zaprojektowanego doświadczenia wokół siebie.
Zespoły wdrażają agentów i asystentów AI, testują narzędzia, mierzą wydajność, a potem zaczyna się najtrudniejsza część: czy to, co dostał klient lub pracownik po drugiej stronie, w ogóle daje się nazwać dobrym doświadczeniem? Czy wie, z kim (albo z czym) rozmawia? Czy wie, czego może oczekiwać? Czy wie, kiedy może, albo powinien, dostać się do człowieka?
Na tym warsztacie będziemy pracować nad tym, jak zastosować narzędzia, które już znasz z CX, EX i Service Design, do świadomego zaprojektowania: gdzie AI ma sens, gdzie musi zostać człowiek, i jak zachować spójność doświadczenia w całej organizacji, niezależnie od tego, które narzędzie czy zespół je wdraża.
- Czego się nauczysz
Kompetencje, z którymi wyjdziesz ze szkolenia.
Jak spojrzeć na AI jako nowy punkt styku w ścieżce klienta i pracownika
Nie jako osobny „projekt technologiczny”, tylko jako kolejny moment ścieżki, który wymaga tego samego rzemiosła projektowego co reszta doświadczenia.
Jak projektować conversation flow i interakcje z agentami AI
Stosując logikę znaną z projektowania usług, sekwencję, punkty decyzyjne, momenty eskalacji do człowieka.
Jak mapować doświadczenia użytkowników pracujących z AI
Adaptacja customer/employee journey mapping i service blueprintu pod punkty styku człowiek–AI.
Jak testować i iterować rozwiązania oparte na AI na realnych reakcjach użytkowników
Nie zgadywanie, tylko sprawdzanie, czy zaprojektowane doświadczenie faktycznie działa dla ludzi, którzy z niego korzystają.
Jak wyznaczyć granicę: gdzie AI ma sens, gdzie musi zostać człowiek
Konkretne kryteria decyzyjne, nie intuicja ani podążanie za trendem.
Jak wypracować standard spójnego doświadczenia AI w całej organizacji
Żeby klient czy pracownik miał to samo, przewidywalne doświadczenie niezależnie od tego, który zespół czy narzędzie akurat obsługuje dany punkt styku.
- Program szkolenia
Sześć modułów, jeden spójny proces projektowy.
Przejdziemy cały proces: od potraktowania AI jako punktu styku, przez mapowanie i projektowanie interakcji, po testowanie i standard dla całej organizacji.
1. AI jako punkt styku, nie projekt technologiczny
O tym, dlaczego dobre doświadczenie z AI wymaga tego samego rzemiosła co reszta ścieżki klienta i pracownika i co się dzieje, kiedy się o tym zapomina.
2. Jak wygląda dobre doświadczenie z AI z perspektywy użytkownika
Spójność, przewidywalność, jasność co do tego, z kim/czym się rozmawia i czego można oczekiwać.
3. Warsztat: mapowanie punktów styku człowiek–AI
Praca na jednym, wcześniej ustalonym procesie z Waszej organizacji, nie robimy pełnego procesu end to end - pokazuję Wam metodę na konkretnym przykładzie i wybranym wspólnie fragmencie procesu.
4. Projektowanie conversation flow i interakcji
Praktyczne narzędzia do projektowania rozmowy z agentem AI, sekwencja, punkty decyzyjne, moment przekazania do człowieka.
5. Gdzie AI ma sens, gdzie musi zostać człowiek
Framework decyzyjny, oparty na wartości dla użytkownika, ryzyku i wpływie na zaufanie.
5. Standard spójnego doświadczenia AI dla całej organizacji
Jak przełożyć insight na decyzję, backlog, eksperyment, mikro-zmianę albo plan działania.
Przed warsztatem wspólnie ustalimy jeden konkretny proces, punkt styku lub etap ścieżki, na którym będziemy pracować, np. jeden proces obsługi, jeden etap ścieżki klienta, jeden zespół.
- Co otrzymasz
Po warsztacie zespół otrzymuje zestaw praktycznych narzędzi:
Mapę punktów styku człowiek–AI w Waszej organizacji
Framework decyzyjny: AI czy człowiek
Szablon projektowania conversation flow
Wytyczne spójnego doświadczenia AI
Prompt pack do pracy z AI
Plan pierwszych kroków wdrożenia
Dlaczego warto uczyć się tego ze mną?
Od kilkunastu lat pracuję z organizacjami nad Customer Experience, Employee Experience i Service Design. Jednocześnie, na co dzień, pracuję po stronie globalnej organizacji jako Principal Service Designer w zespole Experience Design, gdzie właśnie teraz projektuję doświadczenia użytkowników we współpracy z agentami AI i pracuję nad spójnością tych doświadczeń w skali całej firmy.
To nie jest wiedza z raportów branżowych, to praca, którą wykonuję równolegle z prowadzeniem tego warsztatu, na realnych ograniczeniach, realnych zespołach i realnych punktach styku.
Wiem, że największym ryzykiem przy wdrażaniu AI nie jest brak narzędzi, tylko brak wspólnego standardu i granicy, gdzie decyzja musi zostać po stronie człowieka i dokładnie to pomagam zespołom wypracować.
- FORMAT
Najwazniejsze informacje o szkoleniu
FORMA
Zamknięty warsztat dla Waszego zespołu, online lub stacjonarnie
DATA I GODZINY
Dopasowane do Waszego zespołu
CZAS TRWANIA
6 godzin, w tym dwie krótkie przerwy
LICZBA UCZESTNIKÓW
Do 8 osób, każda kolejna osoba (do maksymalnie 12) — 450 zł netto.
CHARAKTER PRACY
Praca na jednym, wybranym wcześniej punkcie styku lub procesie z Waszej organizacji, ćwiczenia, dyskusja”
POZIOM
Średniozaawansowany / praktyczny
Otwarte ZGŁOSZENIA NA JESIEŃ 2026
7 500 zł netto
Cena dotyczy formuły online. Przy warsztacie stacjonarnym dojazd i nocleg rozliczane są osobno, według rzeczywistych kosztów.
6h warsztat dla Twojego zespołu
Zestaw narzędzi i szablonów
Mapę punktów styku człowiek–AI
Framework decyzyjny gdzie AI ma sens
dla kogo to NIE jest?
To szkolenie nie jest wprowadzeniem do obsługi konkretnego narzędzia AI (ChatGPT, Copilot) ani kursem promptowania. Nie uczy podstaw sztucznej inteligencji od zera.
To warsztat dla osób, które już projektują doświadczenia klienta lub pracownika i chcą świadomie włączyć AI do tej pracy, nie dla osób szukających ogólnej edukacji technologicznej.
Nie jest też pełnym projektem mapowania ścieżki klienta czy wdrożeniem AI w skali całej organizacji — to jednodniowy warsztat pokazujący podejście i metodę na jednym, wybranym obszarze.
- FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Czy musimy przygotować materiały przed warsztatem?
Tak, przed warsztatem wspólnie ustalimy jeden konkretny proces, punkt styku lub etap ścieżki, na którym będziemy pracować. To pozwala od razu pracować na Waszym realnym kontekście, zamiast tracić czas warsztatu na wybór tematu.
Czy ten warsztat jest odpowiedni dla zespołu, który dopiero zaczyna z AI?
Tak, pod jednym warunkiem: warsztat zakłada, że zespół już pracuje z doświadczeniem klienta lub pracownika, zna badania, ścieżki, service blueprint. Nie trzeba mieć doświadczenia z AI, ale warto mieć doświadczenie w CX, EX lub Service Design, bo na nim opieramy całą metodę.
Czy będziemy uczyć się obsługi konkretnych narzędzi AI?
Nie, to nie jest szkolenie z obsługi ChatGPT, Copilota czy innego konkretnego narzędzia. Uczę podejścia i metody: jak projektować dobre doświadczenie z AI, niezależnie od tego, jakiego narzędzia akurat używacie.
Czy warsztat obejmuje całą naszą ścieżkę klienta lub pracownika?
Nie, to jednodniowy warsztat pokazujący podejście i metodę na jednym, wcześniej wybranym obszarze, nie pełne mapowanie całej organizacji. Jeśli potrzebujecie kompleksowego mapowania wielokanałowej ścieżki, to chętnie porozmawiam o tym jako oddzielnym projekcie.
Czy będzie nagranie?
Ze względu na to, że pracujemy na Waszych realnych, wewnętrznych materiałach, warsztat nie jest domyślnie nagrywany. Jeśli chcecie nagranie na wewnętrzny użytek, ustalamy to wcześniej.
Czy otrzymamy materiały?
Tak. Po warsztacie otrzymujecie mapę punktów styku człowiek–AI dla wybranego obszaru, framework decyzyjny, szablon do projektowania conversation flow, wytyczne spójnego doświadczenia AI, prompt pack oraz plan pierwszych kroków wdrożenia.
Czy mogę dostać fakturę?
Tak, po warsztacie otrzymujecie fakturę VAT.
- formularz zgłoszeniowy
Wypełnij formularz i pogadajmy
Po przesłaniu formularza rejestracji skontaktuję się z Tobą w ciągu maksymalnie 24h (w dni robocze), umówimy się na spotkanie online i omówimy szczegóły warsztatu.
W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości, po prostu napisz na kontakt@piotrwojciechowski.pl