Dlaczego dbałość o doświadczenia klienta jest ważna? Doświadczenie klienta (z ang. customer experience, CX) staje się nowym polem do konkurowania między firmami. Według Adobe Digital Trends Report 2019 CX jest postrzegany przez firmy jako obszar mający największe...

Badania w projektowaniu - nowe pytania Czy w świecie dystansu społecznego i zdalnych kontaktów empatyzacja w projektowaniu usług to pieśń przeszłości? Czy badania jakościowe i poznawanie potrzeb użytkownika odchodzą przymusowo w niepamięć? Czy rozwiązania tworzone w...

Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja i roboty zwykłemu człowiekowi kojarzyły się z twórczością SF. Mało kto spodziewał się, że w bliskiej przyszłości technologia ta stanie się codziennością. Dziś temat ten jest jednym z najgorętszych zagadnień i nie ma chyba...

Wiemy, że nie każdy ma możliwość pracy zdalnej. Ale tam, gdzie taka opcja jest, pojawia się pytanie o to, jakie narzędzia wykorzystać. Poniżej podrzucam więc listę naszych rekomendacji. Nie są to wszystkie dostępne opcje, a jedynie nasz subiektywny wybór oparty o to,...

Książek o Service Design i Customer Experience przybywa. Co więc czytać? Od czego zacząć, gdzie szukać narzędzi, a gdzie wiedzy teoretycznej? Sprawdź naszą subiektywną, fuzersową listę. W Fuzers lubimy czytać. Mamy wprawdzie zespołowe oraz indywidualne poczucie, że...

Lubimy opowiadać o naszych procesach projektowych i dzielić się wiedzą. Opowiadamy o narzędziach, sposobach ich wykorzystywania, mówimy o efektach naszych działań. Tłumaczymy różnice, niuanse, skomplikowane nieraz zagadnienia. A co z rekrutacją respondentów? W sesjach...

Zakładanie konta bankowego, korzystanie z Netflixa, zakup biletu lotniczego, zgłoszenie reklamacji czy naprawa samochodu, to jedynie kilka przykładów usług, którymi jesteśmy otoczeni. Korzystamy z nich zdalnie, stacjonarnie albo łączymy te dwa światy załatwiając część...