Wiele organizacji traktuje koszty operacyjne jako coś stałego, na co mają ograniczony wpływ. Dlaczego dobrze zaprojektowana usługa zmniejsza koszty operacyjne — a źle zaprojektowana je generuje — to pytanie, które rzadko pada w dziale finansów, a powinno paść jako...

Kultura organizacyjna nie bierze się z wartości wypisanych na ścianie sali konferencyjnej. Employee Experience jako fundament kultury organizacyjnej oznacza coś dużo bardziej konkretnego: to, czego pracownik doświadcza każdego dnia — od pierwszej rozmowy...

Są konferencje, po których wracasz z głową pełną inspiracji. Są też takie, po których wracasz z głową pełną wątpliwości. A czasem — jak w moim przypadku po Forrester Customer Experience Summit — wracasz z jednym i drugim. Z jednej strony było sporo sprzedaży,...