Obserwować, żeby zrozumieć. Współtworzyć, żeby wdrożyć.
To był temat mojego wystąpienia na tegorocznej edycji konferencji WaysConf.
Opowiadałem w nim, na przykładzie dwóch konkretnych projektów, o doświadczeniach zespołu Experience Design w Equinix i tym, jak wykorzystujemy job shadowing (czyli taką naszą obserwację) oraz ko-kreację do pracy nad poprawą doświadczenia pracowników.
Dla tych, których akurat nie było na sali, zebrałem kilka ogólnych wątków z tej mojej opowieści (mięsko operacyjne i konkrety były dla obecnych;).
Najciekawsze rzeczy dzieją się poza wywiadem
Ludzie chętnie opowiadają o swojej pracy, ale rzadko mówią o tym, co uważają za normalne: obejściach, skrótach i własnych sposobach na radzenie sobie z systemem. Wystarczy usiąść obok i popatrzeć, żeby to zobaczyć. I często to właśnie tam leży największy potencjał zmiany.
Obserwacja daje odwagę do decyzji
Kiedy zespół widzi, jak praca naprawdę wygląda, rozmowa zmienia się z „wydaje nam się” na „wiemy”. A z takiej pozycji dużo łatwiej zmieniać nie tylko narzędzia, ale też sposób współpracy między zespołami.
Ludzie chcą być zobaczeni
Jedna z najmilszych rzeczy w tej pracy to moment, w którym pracownicy mówią: „w końcu ktoś zobaczył, jak to u nas wygląda”. To zaangażowanie jest bezcenne na dalszych etapach.
Kokreacja to test obciążeniowy dla pomysłów
Dalej idą te, które wytrzymują zderzenie z biznesem, realiami i ludźmi. Dzięki temu do wdrożenia trafiają rozwiązania, w które wszyscy wierzą.
Najlepsze decyzje zostają po stronie biznesu
Rolą badań i projektowania nie jest mówienie innym, co mają robić. Chodzi o to, żeby dać im paliwo do dobrych decyzji i towarzyszyć im aż do wdrożenia. Albo i dalej jak LOS DA.
Dziękuję wszystkim, którzy w tym slocie przybyli do sali Research żeby posłuchać naszej Equinixowej perspektywy. Każdą ocenę DOCENIAM BARDZO ❤️, tak jak i CAŁĄ SERIĘ pytań po wystąpieniu w części Q&A.
Sesja strategiczna 1:1
Masz podobne wyzwanie w swojej organizacji i potrzebujesz odbić myśli i omówić opcje działania, zanim zainwestujesz w nie czas i budżet? Umów 90-minutową sesję strategiczną 1:1 i zyskaj świeże spojrzenie oparte na 13 latach mojej praktyki w CX, EX i Service Design.