To, co zmieniło się na przestrzeni 10-12 lat, to, moim zdaniem, fakt, że Customer Experience Day przestał być egzotyczną ciekawostką i stał się stałym punktem w kalendarzu wielu firm.
No moje CX-owe ❤️ ROŚNIE:).
I ja każdej z tych firm i każdej osobie, która za tymi działaniami stoi, OGROMNIE GRATULUJĘ. Nie tylko CX-dejów. Ale przede wszystkim codziennej pracy nad przekładaniem głosu klienta na konkretne zmiany oraz wsparciem biznesu. A tym, którzy decydują się zapraszać do tych działań moją perspektywę, DZIĘKUJĘ. Za zaufanie i wspólne projekty.
Ja, tegoroczny Customer Experience Day spędziłem na CX Day organizowanym przez PKO Bank Polski, gdzie na zaproszenie Digital University poprowadziłem panel „Klient 2035 – jak banki mogą wygrać walkę o zaufanie, uwagę i lojalność?”.
Wspólnie z Justyna Baran (Visa) oraz Agnieszka Rządca (Mind&Roses) rozmawialiśmy o:
🔹 tym, czego klienci naprawdę oczekują od banków, gdy oferty są coraz bardziej do siebie podobne,
🔹 tym, co widać w danych transakcyjnych, a czego bank sam nie widzi,
🔹 granicy zaufania do AI w finansach,
🔹 właścicielach jednoosobowych firm, czyli kliencie, który dla banku jest dwiema osobami,
🔹 tym, jak będzie wyglądał klient banku w 2035 roku.
Sporo inspiracji, dużo liczb i wniosków, które mogę być punktem odbicia do dalszej pracy nad (już bardzo dobrym) doświadczeniem klientów banku. To była czysta przyjemność. Dzięki za rozmowę!
A niezależnie od tego, czy u Ciebie w firmie CX Day już był, czy dopiero ta idea kiełkuje, niech głos klienta i pracownika będzie zawsze z Tobą!
Sesja strategiczna 1:1
Masz podobne wyzwanie w swojej organizacji i potrzebujesz odbić myśli i omówić opcje działania, zanim zainwestujesz w nie czas i budżet? Umów 90-minutową sesję strategiczną 1:1 i zyskaj świeże spojrzenie oparte na 13 latach mojej praktyki w CX, EX i Service Design.